近日，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)2001人展開(kāi)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，面對(duì)質(zhì)檢報(bào)告，31.6%的受訪者會(huì)仔細(xì)查看涉及的商品和品牌，14.9%的受訪者下次購(gòu)物時(shí)并不會(huì)考慮質(zhì)檢報(bào)告結(jié)果。相較于實(shí)體店，36.5%的受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)钌唐菲焚|(zhì)的期望值要更低。（10月18日）

對(duì)于一些消費(fèi)者而言，他們“對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量期望值低于實(shí)體店”的感受是真實(shí)的。但是，這并不意味著他們認(rèn)同“網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量低于實(shí)體店”的現(xiàn)象是正常的。也可以說(shuō)，這種感受其實(shí)是一種無(wú)奈的“習(xí)慣成自然”，是人們見(jiàn)怪不怪了，而不是坦然接受了。

網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量低于實(shí)體店的商品質(zhì)量，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。之所以出現(xiàn)了這樣的尷尬情況，是有著社會(huì)深刻現(xiàn)實(shí)背景的。實(shí)體店，就在老百姓(行情603883,買(mǎi)入)的身邊，到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了商品，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雖然說(shuō)解決起來(lái)未必是一帆風(fēng)順，但是很可能比網(wǎng)購(gòu)商品處理起來(lái)方便。我們可以騎著自行車(chē)，坐著公交車(chē)，甚至是步行，就能找到這些商家，要求他們退貨或者是給予賠償。也正是因?yàn)閷?duì)于實(shí)體店，我們有很大的自主索賠的方便，這才讓實(shí)體店更加敬畏消費(fèi)者，不是他們不想降低商品質(zhì)量，而是他們不太敢這樣做。

而網(wǎng)絡(luò)商品則不然了，處理起來(lái)是相當(dāng)麻煩。不僅需要郵寄過(guò)來(lái)、郵寄過(guò)去，而且由于可能相距天涯海角，距離的遙遠(yuǎn)讓我們有了無(wú)力感。于是，在遭遇了網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量問(wèn)題之后，很多人的選擇是“息事寧人”，不值錢(qián)的小商品也就自認(rèn)倒霉了。除非購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格昂貴，才愿意去“戰(zhàn)斗”。

最為關(guān)鍵的問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量低下已經(jīng)成為了某種“潛規(guī)則”。人們也感到，既然選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，在“貪圖便宜”的時(shí)候，就應(yīng)該有承擔(dān)商品質(zhì)量低下的勇氣。國(guó)家工商總局10月8日公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽檢結(jié)果，包括電商平臺(tái)和具體商品，總體不合格商品檢出率為34.6%。這個(gè)不合格率尚且驚人，可即使這個(gè)數(shù)據(jù)也未必就是真實(shí)的，興許實(shí)際上的不合格商品率會(huì)更高。

問(wèn)題是，這些不合格的商品，為何能一直傷害網(wǎng)購(gòu)大軍？固然，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理，有關(guān)部門(mén)出臺(tái)了很多管理辦法。但是，由于落實(shí)的力度還不夠，由于并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙地監(jiān)管，而讓網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量問(wèn)題處于“按下葫蘆浮起瓢”的狀態(tài)。我們對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量期望值低”，不是我們坦然接受了，而是一種“此處無(wú)聲勝有聲”的無(wú)言的對(duì)抗；我們用“習(xí)慣成自然”的悲催，訴說(shuō)著我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的不滿(mǎn)。從這個(gè)角度來(lái)看，人們“對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品期望值低”是另類(lèi)的無(wú)奈抗?fàn)?，也是?duì)有關(guān)部門(mén)的一次打臉。