新華社長春12月15日電(記者張建)針對新華社近日播發(fā)的《用戶的煩惱誰來解？——一位國產(chǎn)奧迪Q5車主的維權(quán)遭遇》一文和一些車主反映奧迪Q5存在變速箱、異味等問題，一汽－大眾奧迪近日向新華社記者回應(yīng)稱，將本著對客戶高度負責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理。

針對華先生的車輛故障問題，一汽－大眾奧迪回應(yīng)稱，公司售后已經(jīng)多次檢車試車，并多次與用戶協(xié)商溝通維修方案，通過更換變速箱零部件可以解決目前車輛的聳車故障，但是用戶不愿接受維修方案且提出了過高的訴求，無論是根據(jù)國家汽車三包法還是奧迪售后優(yōu)惠政策都難以滿足其訴求，所以尚未達成一致意見。我們將持續(xù)保持和客戶的積極溝通，并本著對客戶高度負責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理。

關(guān)于Q5變速箱問題，一汽－大眾奧迪認為，變速箱屬于損耗部件，與駕駛者使用習(xí)慣密切相關(guān)，消費者需要實時關(guān)注車輛狀況，如客戶在車輛使用中出現(xiàn)變速箱問題應(yīng)及時到奧迪特許經(jīng)銷商店進行排查；針對個別用戶的變速箱故障，會對具體個例進行具體分析，并本著對客戶高度負責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理；在車輛召回方面，一汽－大眾奧迪歷來遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。

針對部分用戶反映Q5出現(xiàn)異味問題，一汽－大眾奧迪回應(yīng)稱，我們高度重視，建議用戶到經(jīng)銷商處進行排查，一汽－大眾奧迪將為客戶排除異味源，并為出現(xiàn)問題的車輛更換有異味的儀表臺隔音墊或后座隔音墊，可以徹底解決問題。

對于上述問題，新華社記者將持續(xù)關(guān)注。