新華社北京９月１３日電（記者 趙文君 王優(yōu)玲）國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局長支樹平１３日在國新辦新聞發(fā)布會上回答記者有關酒店服務質量的問題時表示，在網(wǎng)上購物、在線旅游等與互聯(lián)網(wǎng)融合較高的領域，顧客滿意度較低。提高服務質量，不僅是服務業(yè)效益提升的需要，也是振興實體經(jīng)濟、全面建成小康社會的需要。

支樹平說，２０１６年服務業(yè)在國民經(jīng)濟中占比已達到５１．６％，人們對服務質量日益關注。這兩年，我國服務業(yè)呈現(xiàn)質量“穩(wěn)中向好”的正向態(tài)勢，重點服務行業(yè)顧客滿意度保持在“比較滿意”區(qū)間，但服務業(yè)結構還不盡合理，有效供給不足、競爭力不強等問題還比較突出。近１０年來，我國服務類萬人投訴量從２００６年的１．２４件攀升至２０１６年的２．０件，增幅達６１．３％。

支樹平表示，近日印發(fā)的《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》明確提出，推動服務業(yè)提質增效。指導意見從兩方面提出了要求，一是提高生活性服務業(yè)品質、二是促進生產(chǎn)性服務業(yè)專業(yè)化發(fā)展。服務業(yè)非常廣泛，質檢總局作為質量工作主管部門，要會同有關部門落實指導意見，實施優(yōu)質服務創(chuàng)建工程，共同推動服務質量提升。