在全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布拿出10億換新補(bǔ)貼響應(yīng)國家的家電消費新政。據(jù)介紹，蘇寧易購 “以舊換新”已經(jīng)在全國門店啟動，用戶獲得的補(bǔ)貼由蘇寧補(bǔ)貼、回收企業(yè)補(bǔ)貼和蘇寧金融補(bǔ)貼三部分組成，線上線下總計投入10億元補(bǔ)貼資源。

“以舊換新”引爆全國市場

距離國家2009年首次提出家電以舊換新政策已經(jīng)十年，蘇寧的服務(wù)可以說是一直在行業(yè)處于領(lǐng)先地位。10年剛好是絕大部分家電使用年限的上限，產(chǎn)品更新?lián)Q代的同時，人們對生活品質(zhì)也有了新的追求，以舊換新市場將迎來新的爆點。同步，福州蘇寧在所在區(qū)域寧德、莆田、三明、南平所有門店進(jìn)行以舊換新活動。

對有意向以舊換新的用戶，實行先補(bǔ)貼再回收，免除后顧之憂。這種先補(bǔ)貼的政策，在業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng)，不僅能夠在行業(yè)中打出“蘇寧標(biāo)簽”，推高行業(yè)操作水準(zhǔn)，對消費者來說，領(lǐng)先的行業(yè)政策與貼心的商品服務(wù)相結(jié)合，才是真正的大好事。

“10180”刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

除了以舊換新外，蘇寧易購還在3000家門店推出了針對手機(jī)品類的“10180”服務(wù)政策，服務(wù)范圍覆蓋全國。其中新增的10項可“免單”的升級服務(wù)，可謂是用戶消費的福音：消費者一旦發(fā)現(xiàn)蘇寧員工未穿工裝、服務(wù)態(tài)度差、拒絕提供發(fā)票、多收費、維修不透明、私收費……，消費者就可以享受免單！讓消費者成為真正的被服務(wù)者。

售后維修方面，在蘇寧首次維修完成后，維修質(zhì)保180天（內(nèi)存升級和主板維修質(zhì)保30天）。如果當(dāng)天未能修復(fù)你的手機(jī)，還可免費領(lǐng)取備用機(jī)，且備用機(jī)品質(zhì)有保證，蘋果類不低于蘋果6、安卓類不低于小米6或華為P9。

“全場景體驗”再掀消費熱潮

蘇寧在服務(wù)方面的舉措和完善，都是行業(yè)中的佼佼者。首先是購物中的服務(wù)，在“智慧零售”驅(qū)動之下，蘇寧易購早已成功轉(zhuǎn)型為“O2O全面融合”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。顧客可通過蘇寧易購“身邊蘇寧”在線預(yù)約門店金牌導(dǎo)購，提供1對1全程陪同、全套家電定制服務(wù)，也可在線咨詢門店專家人員。

同時，易購門店通過科技賦能，引入了機(jī)器人導(dǎo)購、VR購物、直播等技術(shù)手段，注重交互體驗，諸多新潮的智能穿戴、VR影院、餐飲課堂、家具體驗為用戶提供了全場景全渠道多樣化的購物體驗。在專業(yè)門店V購與黑科技的加持下，用戶既能對各類商品有更全面的了解，做出更合理的消費行為，還能置身于場景之中，切實體驗“智慧零售”的魅力。

其次是配送過程的服務(wù)，在數(shù)據(jù)革命的驅(qū)動之下，如今的蘇寧易購云店能夠通過大數(shù)據(jù)來尋求用戶購物痛點，通過智慧化運營，合理布局云店格局，為用戶打造更加高品質(zhì)的消費體驗。如約送、準(zhǔn)時達(dá)、急速達(dá)、預(yù)約配送，多種配送選項，從根本上高效的解決用戶的配送需求。

最后是收貨后的服務(wù)，包括需要安裝的家電收貨24小時內(nèi)就會派人上門安裝（包括免費安裝），有收費也是明碼標(biāo)價絕不多收；還為顧客提供7*24小時的客戶服務(wù)，30秒內(nèi)回復(fù)顧客咨詢問答；蘇寧易購全國的云店、直營店可為在蘇寧購買的手機(jī)/電腦顧客提供免費調(diào)試服務(wù)；手機(jī)維修則可通過“身邊蘇寧”，在線估價，全國300多家門店支持等等。

市場的更迭，科技的進(jìn)步，蘇寧服務(wù)用戶的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。重視體驗、重視服務(wù)、重視用戶，一切從用戶的角度出發(fā)，為用戶著想。在蘇寧服務(wù)至上的理念引導(dǎo)下，蘇寧在服務(wù)用戶上邁出了更堅實的步伐。

蘇寧全民煥新節(jié)，依靠的不僅僅是促銷優(yōu)惠的力度，而是從產(chǎn)品的品質(zhì)、V購服務(wù)、物流配置再到售后服務(wù)等全鏈條的完善。進(jìn)入三月家裝旺季，有家裝需求的消費者不妨去福州蘇寧門店看看，不但有315品質(zhì)保障，優(yōu)惠活動和價格也是令人心動。