“預(yù)備、開始！”隨著營業(yè)主管一聲令下，郵儲銀行武平支行的柜員們飛快地清點起練功券，一沓沓練功券在他們的指尖翻飛，發(fā)出“沙沙”的聲音，雖然已經(jīng)晚上九點，但柜員們還忙得熱火朝天。原來，每周一的晚上他們都集中在支行三樓會議室，進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、點鈔、加打憑條、微機錄入……

梳著一絲不茍的發(fā)髻、身著儀態(tài)端莊的制服、面帶讓人心生溫暖的微笑……這是大多數(shù)人見到郵儲銀行武平支行柜員的第一印象。一個微笑，一聲“您好”，透過窗口，可以看到，柜員們的手指在鍵盤上飛快地操作著，點鈔、打印存折、存款憑單，一氣呵成。“我從事柜員2年了，我認(rèn)為，無論是點鈔還是加打憑條，都要做到眼到、心到、手到！要想提高效率，沒有捷徑，只有通過堅持不懈的練習(xí)。就我們支行來說，每周一次技能訓(xùn)練，每月一次全市技能考試，有效地提升了我們的專業(yè)技能，也給客戶帶來了更好的服務(wù)體驗，”該支行柜員小何如是說。

該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“隨著社會經(jīng)濟的加快發(fā)展，客戶需要的不僅僅是簡單的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、微笑服務(wù)，更需要專業(yè)、快捷的服務(wù)體驗和舒適溫馨的服務(wù)感受。服務(wù)的細(xì)節(jié)決定了企業(yè)的發(fā)展，我們支行的柜員們把營業(yè)廳當(dāng)成展示專業(yè)技能的舞臺，為服務(wù)好每一位客戶而不懈追求、努力奮斗！”