訂購的新車卻長有劃痕，車行不讓調(diào)換，又得不到合理的賠償，龍海市消費(fèi)者郭先生覺得太憋屈了。還好，在龍海市12315投訴臺的調(diào)解下，最后獲得經(jīng)濟(jì)賠償。

10月2日，郭先生以6萬元的價(jià)款向龍海一車行訂購一輛貨車，車行一并負(fù)責(zé)掛牌辦照。11月2日，郭先生按照約定時(shí)間到車行提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)購買的貨車車頭車門有明顯劃痕，認(rèn)為該車被撞過，拒絕接車并要求車行賠償，車行以該車確系正規(guī)廠家的新車沒有被撞過為由而拒絕。

龍海市315投訴臺接訴后，立即趕赴現(xiàn)場了解情況。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，一個(gè)月前郭先生預(yù)定貨車，由于車行沒有該款貨車，車行向廠家調(diào)撥新車。新車車門出現(xiàn)小道劃痕，為車行保管中沒注意，受外力所致。11月6日，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百四十二條“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外”之規(guī)定，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，組織雙方調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致協(xié)議，由車行負(fù)責(zé)將車輛修復(fù)如初后交付消費(fèi)者使用，并賠償消費(fèi)者1000元。