海都網(wǎng)-海峽都市報(bào)訊(N本網(wǎng)記者 李偉強(qiáng)) 8月初，顧客張先生開(kāi)開(kāi)心心到商場(chǎng)花上萬(wàn)元買了幾樣家電，可等了近一個(gè)月，商家承諾的3D電視眼鏡和洗衣機(jī)以舊換新退款卻遲遲不來(lái)，沒(méi)有3D眼鏡，只能對(duì)著電視干瞪眼。歷經(jīng)一個(gè)月多次投訴無(wú)果后，昨日上午，張先生開(kāi)來(lái)兩部小車，堵住商場(chǎng)大門(mén)，要求商家給說(shuō)法。

請(qǐng)朋友看3D電視，卻沒(méi)有3D眼鏡

8月初，張先生在城廂區(qū)一大型電器商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)3D電視，隨后張先生又在該家商場(chǎng)購(gòu)買了冰箱和洗衣機(jī)，總共消費(fèi)上萬(wàn)元?！爱?dāng)時(shí)商家承諾在一個(gè)星期之內(nèi)將兩副原配眼鏡配送給顧客，并另外贈(zèng)送一副紅外眼鏡?！敝两窨煲粋€(gè)月了，張先生的幾副眼鏡都沒(méi)有拿到。“本來(lái)高高興興想看3D電視，現(xiàn)在弄得一團(tuán)糟?！睆埾壬f(shuō)，朋友到家里就要求看3D電視，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候他就會(huì)很尷尬，“看到電視，心里就不是滋味。”

據(jù)了解，張先生購(gòu)買的洗衣機(jī)參加了該商場(chǎng)的以舊換新活動(dòng)，商場(chǎng)也承諾在一個(gè)星期左右將兌現(xiàn)退款。一個(gè)星期后，張先生來(lái)到該商場(chǎng)取3D眼鏡，不料被告知3D眼鏡還未到貨，以舊換新退款也沒(méi)有。之后，張先生多次聯(lián)系商場(chǎng)，都沒(méi)有結(jié)果。

民警勸說(shuō)一小時(shí)，顧客把車開(kāi)走

“商場(chǎng)店大欺人，我這么做是迫不得已?！弊蛉丈衔?時(shí)許，張先生與朋友開(kāi)來(lái)兩部小車直接停放在商場(chǎng)大門(mén)口，將商場(chǎng)主通道堵住，僅留旁邊兩個(gè)小通道，要求商場(chǎng)給個(gè)說(shuō)法。張先生稱，幾次到該商場(chǎng)投訴均沒(méi)見(jiàn)到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，工作人員也沒(méi)有給任何答復(fù)。

張先生說(shuō)，8月19日，他曾到該商場(chǎng)取3D眼鏡和以舊換新退款，“在店里坐了兩個(gè)小時(shí)，一杯水都沒(méi)喝到”，工作人員只是簡(jiǎn)單向張先生了解投訴情況，并無(wú)一人給出答復(fù)，也沒(méi)人給他倒水。

“來(lái)的前一個(gè)晚上就通知商場(chǎng)了，要他們?cè)?日9時(shí)前答復(fù)?！睆埾壬呐笥腰S先生說(shuō)，可是商場(chǎng)仍未兌現(xiàn)眼鏡和退款，他們只好開(kāi)車到商場(chǎng)門(mén)口維權(quán)。

在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的民警提醒，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)不可偏激，要按照相應(yīng)的法定程序來(lái)辦事，“否則有可能適得其反，給自己帶來(lái)不必要的麻煩”，在民警和商場(chǎng)工作人員的勸說(shuō)下，10時(shí)許，張先生將兩部小車開(kāi)走。

隨后，張先生找到工商部門(mén)投訴。截至發(fā)稿前，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，商場(chǎng)與張先生并未達(dá)成協(xié)議，該負(fù)責(zé)人表示將請(qǐng)相關(guān)部門(mén)幫助協(xié)調(diào)處理。