海峽網(wǎng)6月8日訊（海都記者 李偉強）路面井蓋損壞、道路坑洞、違規(guī)設(shè)障、污水橫流……這些市政問題雖不大，可與市民生活息息相關(guān)，如何高效反映處理這些問題，及時排除路面安全隱患，可很好地體現(xiàn)出各責(zé)任部門為民辦實事的態(tài)度。

記者昨日獲悉，莆田市政工程維護管理處牽頭聯(lián)合交警、住建、公路、電力、燃氣等近50個相關(guān)責(zé)任部門，組建微信群并開通市民隨手拍反映問題通道，專門高效處理全市各類路面安全隱患。目前可實現(xiàn)1小時內(nèi)將問題送達責(zé)任部門，責(zé)任部門立即啟動問題處理。

試運營1個月 處理問題效率很高

據(jù)了解，常規(guī)市政問題投訴解決流程要幾天時間，處理效率較低。為提高工作效率，5月初，莆田市政工程維護管理處經(jīng)溝通，將負責(zé)處理井蓋、污水、道路損壞等問題的責(zé)任部門召集在一起，建立“莆田市市政便民交流微信群”。目前，市政便民交流微信群的成員包括莆田各區(qū)住建局、公路局、交警、交通局和閩中水處理有限公司，以及燃氣、電力等各井蓋權(quán)屬單位等40多個部門。

“不論哪個單位發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)到群里后，都能很快被認領(lǐng)走；同時，有各單位的相互監(jiān)督，處理完問題會反饋到群里，效率很高。”該微信群創(chuàng)建者陳海瑛說，群內(nèi)成員有意無意間會相互“攀比”，并不斷良性循環(huán)。

開市民隨手拍通道 邀市民反映問題

今后，市民反映身邊路面問題，只要通過微信即可輕松搞定。為了及時收集全市路面安全隱患，上述微信群還特別開設(shè)一個市民隨手拍通道，市民發(fā)現(xiàn)問題后，可通過添加微信號“gcmhjy9186”，發(fā)送文圖反映問題。工作人員會第一時間將市民反映的問題，轉(zhuǎn)至微信群，交由群友認領(lǐng)處理。

對存在疑義或者不明確的地方，市政部門會在一個小時之內(nèi)到達中心城區(qū)的任何一個角落進行現(xiàn)場察看并落實。“微信群不受時間、地域限制，發(fā)現(xiàn)問題可立即互相告知，且互相監(jiān)督，以快速、便捷的方法為民辦實事。接下來，我們還將把各個街道的相關(guān)工作人員拉進群來，壯大便民隊伍。”陳海瑛說。