12月2日，英國路透社報道稱，新東方前途出國在幫助客戶申請大學過程中造假，其留學業(yè)務存在學術欺詐。新東方教育科技集團的8名員工(前員工和現(xiàn)員工)與上海狄邦教育管理集團的17名前員工透露，這兩家教育機構均存在幫助大學留學申請中造假，幫助大學生撰寫入學短文和教師推薦信，從拿到的一紙合同上可以看到有撰寫和潤色的服務內容。

盡管新東方官方回應稱，相關報道僅是引述離職人員的片面之詞，其一貫嚴禁任何作假行為。但是報道一出，上周五新東方股價創(chuàng)2012年7月以來最大跌幅，市值蒸發(fā)18億元。與此同時，美國國籍招生協(xié)會對新東方在線教育機構還將做出對應的反映。

為什么會出現(xiàn)這種情況?歸根結底還是誠信問題。

自古以來，誠信就以中華民族傳統(tǒng)美德的稱號長期存在。所謂“誠信”，也就是以真誠之心，行信義之事，這也是我國眾多企業(yè)嚴以謹遵的經營理念。若是企業(yè)連這最基本的道義也缺失了，又怎能祈求消費者買單呢?南京“冠生園”的“陳餡事件”就值得企業(yè)深思，即使有關部門后來通知南京冠生園的月餅檢測“合格”，但消費者也是避之唯恐不及，百年老字號就此隕落。

事實上，南京“冠生園”之所以毀于一旦，并不是資金難以支撐經營成本，而是信譽的破產，也失去了消費者對它的信任。不管路透社報道的是否屬實，新東方在客戶心中的信譽度都已經大打折扣。尤其是對新東方這一上市公司來說，認證資格被撤銷，必然導致新東方在美國的股價下跌。

資本并不能判定公司經營的好壞，真正衡量一個公司的標準是誠信，在消費者心中的信譽度。換句話說，消費者是公司賴以生存的“生命體”，失去了消費者的支持與信賴，也就失去了公司存在的意義。

在線教育市場亟待規(guī)范化

新東方在線教育機構對此次事件發(fā)表聲明，“我們發(fā)現(xiàn)路透社的報道關于所謂文書造假的陳述基本都引自離職員工，我們對這些員工表述的真實性不做評論。前途公司在操作流程、員工培訓和職業(yè)操守上都有嚴格而明確的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)文書欺詐或成績作假等現(xiàn)象，公司都會嚴肅處理，決不姑息。”該聲明透露，今年前途公司曾處理過有違規(guī)操作的兩名員工并將其移交司法機關進行處理。“這顯然是個體行為，不能等同于公司行為。”

姑且不討論新東方教育機構內部的管理問題，宏觀來看在線教育市場，可以說處于風口上，市場有很大的開發(fā)空間，更多的投資者一直觀察市場發(fā)展情況，很多在線教育機構爭搶這塊大蛋糕。但因為市場進度緩慢，其中不乏一些欺詐機構出現(xiàn)，用劣質的教學和課程欺瞞消費者，導致在線教育口碑有不好的影響。

要想解決市場亂象叢生的現(xiàn)象，就要規(guī)范市場規(guī)則，提高市場進入門檻，提高在線教育機構師資力量，實實在在為教育事業(yè)的發(fā)展做努力，做在線教育行業(yè)領導者為目標。