10月19日早晨，我局在微信上發(fā)現(xiàn)“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……”的信息后，于早上5:00啟動輿情應(yīng)急機制，立即召集相關(guān)旅行社進行調(diào)查核實。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司這樣說

關(guān)于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調(diào)查報告關(guān)于我公司組織的赴日旅游團游客帶走酒店備用馬桶蓋一事，經(jīng)我公司調(diào)查，情況如下：涉及此事游客李某（非寧波籍）于9月23日通過途牛旅游網(wǎng)報名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，團號JCB161017，領(lǐng)隊陳女士。10月17日晚，該旅游團入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領(lǐng)隊反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失。后經(jīng)領(lǐng)隊詢問，游客李某承認(rèn)其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領(lǐng)隊告知李某此為酒店物品后，李某當(dāng)即答應(yīng)歸還，并委托地接導(dǎo)游于18日當(dāng)天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店（附寄件發(fā)票）。

由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某由衷地表示抱歉、懺悔。我公司對此事高度重視，連夜召開緊急會議，并強調(diào)將進一步加強游客文明旅游教育。在此，我公司也號召全體游客提高公民文明素質(zhì)，塑造中國公民良好形象。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

2016年10月19日

寧波市旅游局下步措施

一是進一步明確責(zé)任。市、縣（市區(qū)）兩級旅游管理部門及各旅行社要加強對文明旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手責(zé)任制，層層明確責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力。要結(jié)合平時檢查、專項檢查、暗查暗訪，加大檢查力度，推進行前教育、行中引導(dǎo)制度的落實。要按照國家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報、追責(zé)機制。落實領(lǐng)隊和導(dǎo)游在全過程的責(zé)任，并對不文明行為重點追溯游客本人和領(lǐng)隊、導(dǎo)游雙向的責(zé)任。要進一步加強文明旅游宣傳，以提高游客的文明旅游意識。

二是進一步抓好行前教育。出國（境）團隊在出發(fā)前，組團社必須召開出團說明會，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內(nèi)容之一，由帶團領(lǐng)隊（或相關(guān)人員）詳細(xì)講解目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，對游客進行文明素質(zhì)教育，并把不文明言行的利害關(guān)系講清楚。

三是進一步加強途中引導(dǎo)。旅行社從接受游客報名到行程結(jié)束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊導(dǎo)游或領(lǐng)隊為責(zé)任人，尤其在到達目的地國家（地區(qū)）后，應(yīng)及時普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)、有關(guān)禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問，及時糾正游客的不文明行為，切實做到人到哪里、文明旅游教育引導(dǎo)跟進到哪里，不留死角。每個出國（境）團組，旅行社都必須設(shè)置一名游客文明督導(dǎo)員，履行督導(dǎo)義務(wù)。