4月16日下午，澎湃新聞從奔馳方面獲悉，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司再次就西安女車(chē)主哭訴維權(quán)事件向該車(chē)主及公眾誠(chéng)摯道歉。

奔馳方面稱(chēng)， 已協(xié)調(diào)該車(chē)主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成了諒解共識(shí)。公司一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，同時(shí)將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商采取如下措施：

1. 將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行;

2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止;

3. 將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶(hù)服務(wù)流程;

4. 依照相關(guān)法規(guī)：汽車(chē)廠商不得干預(yù)經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此，過(guò)去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場(chǎng)合，以書(shū)面及口頭的形式向經(jīng)銷(xiāo)商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。該公司將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。

奔馳方面稱(chēng)，相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的行為辜負(fù)了廣大消費(fèi)者對(duì)品牌體驗(yàn)的期許，該公司非常失望。公司將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶(hù)體驗(yàn)。