“9月份福州的臺(tái)風(fēng)‘?？?rsquo;真的太可怕了，給福州帶來(lái)很大創(chuàng)傷，但正是在這么惡劣的氣候下，在那么嚴(yán)峻的環(huán)境中，我在貴公司的工作中切身感受到了人性的溫暖和真誠(chéng)。”9月15日，一封感謝信寄到了平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司。寄信人盧女士以細(xì)膩的筆觸，表達(dá)了對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)暖心服務(wù)的由衷感謝與充分肯定。

感謝信的主人公張偉烽，是平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司客服理賠部的一名查勘員。9月5日，臺(tái)風(fēng)“?？?rdquo;給福建省會(huì)福州帶來(lái)持續(xù)性暴雨。當(dāng)晚，平臺(tái)接報(bào)案量暴增。“當(dāng)時(shí)理賠部所有伙伴，都在通宵達(dá)旦處理案件，安撫客戶，水都顧不上喝。”張偉烽記得，僅9月5日的21時(shí)到6日的7時(shí)，他接到的案件量就超過(guò)了500筆。盧女士正是在當(dāng)晚開(kāi)車趕赴單位上班途中，車輛進(jìn)水，被困路上。

“從撥打電話到對(duì)接上張偉烽老師，已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)多。原本以為對(duì)接過(guò)程會(huì)有各種推諉和麻煩，畢竟當(dāng)晚涉水淹水的車輛不計(jì)其數(shù)。沒(méi)想到張偉烽老師迅速果斷幫我進(jìn)行處理,就近聯(lián)系了具體對(duì)接的4S店，并有效的提供了暢通的聯(lián)系方式。強(qiáng)調(diào)暢通是因?yàn)楫?dāng)時(shí)凌晨?jī)牲c(diǎn)多，很多人大抵伴著風(fēng)雨聲入睡了，一個(gè)打不通的電話只會(huì)讓我更加無(wú)助。特別讓我感動(dòng)的是，張偉烽老師不僅專業(yè)還很人文的強(qiáng)調(diào):車子先留著，人趕緊先撤離。當(dāng)我還在糾結(jié)車子問(wèn)題時(shí)，張偉烽老師說(shuō):‘姐，這時(shí)候人的安全最重要，車子交給我們（平安公司）來(lái)處理，您放心。’平安公司在大雨的深夜，張偉烽老師用濃濃的人文關(guān)懷，抵抗著滂沱大雨以及黑夜帶來(lái)的恐懼。”對(duì)于當(dāng)晚的緊急情況和平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員的暖心服務(wù)，盧女士至今還歷歷在目，萬(wàn)分感激，“當(dāng)晚涉水熄火的車輛肯定非常多，可以想象，在我之前，張偉烽老師肯定已經(jīng)接了無(wú)數(shù)個(gè)客戶的電話，凌晨三點(diǎn)，緊張疲勞肯定已經(jīng)充斥著他，現(xiàn)在想來(lái)在這樣的情況下，張偉烽老師用簡(jiǎn)潔有效的言語(yǔ)指導(dǎo)我、幫助我，做法專業(yè)敬業(yè)，沒(méi)有不勞煩相反態(tài)度溫暖。時(shí)過(guò)境遷后的此刻，我敲打鍵盤(pán)的心充滿著感動(dòng)。”

此次“?？?rdquo;造成的損失巨大，目前，相關(guān)定損賠付工作仍在加緊推進(jìn)中。而這份情真意切的感謝信，也給予了正在加班加點(diǎn)推進(jìn)案件辦結(jié)的一線理賠員們無(wú)限的溫暖。

“謝謝”兩個(gè)字共24筆，它是客戶對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員全天24小時(shí)默默付出的由衷贊許，也是平安產(chǎn)險(xiǎn)人對(duì)客戶全天24小時(shí)溫暖守護(hù)的莊嚴(yán)承諾。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)人將牢記“金融為民”的理念，持續(xù)以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，全力為守護(hù)人民群眾的美好生活貢獻(xiàn)平安力量。

（王映薇、張楚）