近日，中國(guó)信息通信研究院正式公布2025年第四屆"鼎新杯"數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用征集典型案例名單。平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)送的《團(tuán)體保險(xiǎn)客戶AI精細(xì)化智能運(yùn)營(yíng)方案及政府平臺(tái)應(yīng)用規(guī)劃》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶投訴智能預(yù)警項(xiàng)目》和《第三方數(shù)據(jù)共享安全解決方案》三項(xiàng)實(shí)踐從全國(guó)3753份申報(bào)案例中脫穎而出，成功入選典型案例名單，標(biāo)志著公司在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成果獲得國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)與行業(yè)專家的高度認(rèn)可。

作為國(guó)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的重要行業(yè)活動(dòng)，本屆"鼎新杯"由中國(guó)信息通信研究院與中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，聚焦新一代信息技術(shù)與行業(yè)的融合創(chuàng)新，自今年3月啟動(dòng)以來(lái)，活動(dòng)共收到來(lái)自政府、金融、能源等行業(yè)的數(shù)千項(xiàng)申報(bào)案例。平安產(chǎn)險(xiǎn)此次入選的案例是集團(tuán)內(nèi)跨公司技術(shù)聯(lián)合共建、總部與分公司業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新的典型代表，從技術(shù)方案到業(yè)務(wù)場(chǎng)景都具備通用性，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

智能運(yùn)營(yíng)體系突破 實(shí)現(xiàn)團(tuán)體客戶高質(zhì)量服務(wù)運(yùn)營(yíng)

面對(duì)團(tuán)體客戶服務(wù)效率低、需求匹配度不足等行業(yè)痛點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司聯(lián)合總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，基于AI Agent與MCP技術(shù)構(gòu)建團(tuán)體客戶智能運(yùn)營(yíng)體系。該體系通過(guò)“智能分群-策略生成-自動(dòng)化執(zhí)行-動(dòng)態(tài)優(yōu)化”四層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體客戶服務(wù)精準(zhǔn)匹配與自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。目前技術(shù)服務(wù)場(chǎng)景已延伸至風(fēng)險(xiǎn)減量等方面，支持多場(chǎng)景適配，試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，該體系已成功覆蓋3萬(wàn)余家團(tuán)體客戶，服務(wù)范圍正由區(qū)域試點(diǎn)向全國(guó)推廣，形成具有行業(yè)推廣價(jià)值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣板。

AI技術(shù)深度應(yīng)用 破解客戶體驗(yàn)升級(jí)難題

為減少保險(xiǎn)理賠服務(wù)過(guò)程中客戶因服務(wù)、時(shí)效等訴求可能產(chǎn)生的投訴，提升客戶滿意度，平安產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司聯(lián)合平安科技、平安產(chǎn)險(xiǎn)總部，基于零代碼、AI語(yǔ)義識(shí)別模型和客戶畫像等技術(shù)，打造智能消保預(yù)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成34個(gè)關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建情緒識(shí)別、怒氣值量化、預(yù)警結(jié)果自動(dòng)分發(fā)等能力，實(shí)現(xiàn)從報(bào)案到賠付的全流程情緒監(jiān)控及預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，做到訴前治理，預(yù)警精準(zhǔn)度90%以上，預(yù)警化解率接近99%。依托零代碼技術(shù)，系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品矩陣和優(yōu)秀應(yīng)用實(shí)踐已快速推廣至10余家分公司復(fù)用，同時(shí)，系統(tǒng)的技術(shù)方案具備通用性，也為同業(yè)在數(shù)字化賦能消保降訴方面提供了技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新模式借鑒。

技術(shù)賦能安全生態(tài) 構(gòu)建數(shù)據(jù)共享全周期防護(hù)體系

在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)基于平安科技敏感數(shù)據(jù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等安全平臺(tái)，創(chuàng)新打造覆蓋數(shù)據(jù)共享生命周期的防護(hù)體系。通過(guò)投入專項(xiàng)研發(fā)資金，企業(yè)成功搭建第三方安全管理平臺(tái)與API管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理、合同管理等八大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈貫通。該體系融合OCR智能審核、API資產(chǎn)全量納管、數(shù)據(jù)共享風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等技術(shù)，構(gòu)建起"事前準(zhǔn)入評(píng)估-事中動(dòng)態(tài)監(jiān)控-事后溯源追責(zé)"的閉環(huán)管理機(jī)制，為金融行業(yè)第三方數(shù)據(jù)合作提供了可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

此次三項(xiàng)案例的入選，不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新能力，更彰顯了公司的創(chuàng)新實(shí)踐正在從企業(yè)級(jí)探索上升為行業(yè)級(jí)解決方案，隨著技術(shù)成果的持續(xù)落地，其創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)將為更多行業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐參考。