近日，雙十一第一輪預(yù)售啟動帶動“家消費”熱度不斷攀升，蘇寧易購“家服務(wù)”全面提檔增質(zhì)。目前，蘇寧易購幫客已經(jīng)完成一二級社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、三四級縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并持續(xù)鞏固家電清洗維修服務(wù)優(yōu)勢、拓展家裝安維品類服務(wù)，上門服務(wù)觸達全國98%的縣鎮(zhèn)消費者。根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測，雙十一期間，幫客日峰值單量將突破20萬單，相比日常增幅達45%。

今年雙十一，蘇寧易購啟動“愛家超計劃”，通過聚焦家電家裝消費、發(fā)揮雙線融合優(yōu)勢、升級品質(zhì)服務(wù)打造“家消費”主陣地。作為一站式“互聯(lián)網(wǎng)+家庭全場景服務(wù)平臺”，蘇寧易購幫客持續(xù)夯實服務(wù)能力、拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)標準，助力“家服務(wù)”升級。

根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測，蘇寧易購幫客雙十一日峰值單量將突破20萬單，相比日常增幅達45%。今年雙十一，在家電安維與清洗的優(yōu)勢服務(wù)基礎(chǔ)上，蘇寧易購幫客在家裝安維品類上不斷拓展，將燈具、馬桶、智能鎖、晾衣架、花灑、衛(wèi)浴產(chǎn)品以及局部家裝納入服務(wù)范疇。

圍繞家電家裝重點服務(wù)內(nèi)容，蘇寧易購?fù)ㄟ^藍獅學(xué)院在全國組織60場雙十一服務(wù)專項培訓(xùn)，進一步提升服務(wù)人員理論知識和實操技能，為城市社區(qū)及縣鎮(zhèn)消費者帶去品質(zhì)服務(wù)。

據(jù)了解，蘇寧易購幫客雙十一期間持續(xù)拓寬服務(wù)場景。目前，已經(jīng)完成一二級社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、三四級縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，服務(wù)能力觸達全國98%的縣鎮(zhèn)市場。蘇寧易購聯(lián)結(jié)品牌廠商、服務(wù)商、服務(wù)人員及消費者，通過一站式服務(wù)平臺，讓城鄉(xiāng)消費者享受“家門口”的便利服務(wù)。

蘇寧易購幫客還通過大數(shù)據(jù)智慧系統(tǒng)對全國的銷量、清洗、維修、安裝等多個板塊的服務(wù)單量進行監(jiān)控，基于“全國一盤棋”動力調(diào)度模式，實現(xiàn)雙十一各地人員、資源供需匹配。

不僅如此，蘇寧易購幫客在行業(yè)內(nèi)率先推出“三段十八式”服務(wù)標準，圍繞上門前、入戶時和交付中三個環(huán)節(jié)，推出十八項標準化服務(wù)，打造服務(wù)標桿。

據(jù)悉，在疫情期間，蘇寧易購嚴格執(zhí)行“十道防護”上門服務(wù)準則。作業(yè)前，提前做好體溫檢測、專業(yè)消殺；入戶時，向用戶主動出示健康碼，并提供遠程云服務(wù)指導(dǎo)用戶解決報修難題，讓消費者更安心。