海峽網(wǎng)8月20日訊（海都報(bào)記者 朱敏敏 實(shí)習(xí)生 林燁梓）15日早高峰，福州上渡建材市場(chǎng)前，一名11路公交司機(jī)與乘客爭(zhēng)執(zhí)后，竟撂下一車(chē)乘客走了。之后，福州公交集團(tuán)對(duì)當(dāng)事司機(jī)做出了處罰200元并通報(bào)批評(píng)的處理。事件經(jīng)海都報(bào)獨(dú)家報(bào)道后，引發(fā)關(guān)注。市民建議，對(duì)于公交司機(jī)違規(guī)，公交公司應(yīng)有治本之策。（詳見(jiàn)以下相關(guān)連接）

昨日，福州公交集團(tuán)回應(yīng)稱(chēng)，昨日上午，福州公交集團(tuán)召開(kāi)緊急會(huì)議，就近日發(fā)生的11路惡性服務(wù)投訴遭媒體曝光一事，依據(jù)規(guī)定，對(duì)當(dāng)班駕駛員予以全司通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)班駕駛員當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)和等級(jí)獎(jiǎng)，停崗一個(gè)月，接受回爐培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能上崗。

針對(duì)市民提出的應(yīng)該用技術(shù)手段合理引導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并為司機(jī)“減負(fù)”的建議，公交集團(tuán)相關(guān)人士稱(chēng)，將會(huì)優(yōu)化駕駛員的趟次考核和基層車(chē)隊(duì)管理機(jī)制，選取重點(diǎn)線(xiàn)路開(kāi)展相應(yīng)的試點(diǎn)工作，做好高峰期乘客出行服務(wù)工作。同時(shí)，加快推進(jìn)福州公交車(chē)線(xiàn)路全面的智能公交調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)科技手段優(yōu)化服務(wù)。公司將擬定“委屈獎(jiǎng)”的實(shí)施方案，給予在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中因妥善處理問(wèn)題而受委屈的駕駛員數(shù)額不等的獎(jiǎng)金，疏解和安撫駕駛員情緒。

針對(duì)市民反映投訴回復(fù)慢或投訴無(wú)果等情況，公交相關(guān)人士稱(chēng)，下一步會(huì)要求客服中心及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)告車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)盡快向駕駛員了解訴求內(nèi)容，盡量在當(dāng)天內(nèi)給乘客初步反饋，并做好解釋說(shuō)明。