村里推行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，大家都興高采烈，但在閩清縣梅溪鎮(zhèn)橋東村，有一戶村民因鄉(xiāng)村環(huán)境整治提升，導(dǎo)致自家屋后瓦檐被誤拆而“不高興”了。

6月以來(lái)，福州市12345平臺(tái)連續(xù)收到6件投訴，當(dāng)事村民反映，梅溪鎮(zhèn)推行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)期間，施工隊(duì)擅自拆除自家房屋部分木結(jié)構(gòu)。“希望能盡快幫我們修復(fù)。”

作為訴求件的責(zé)任屬地，梅溪鎮(zhèn)雖多次推動(dòng)橋東村村委進(jìn)行修繕，但因美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目已竣工結(jié)算，工程隊(duì)已撤退，修繕存在一定困難。

訴求解決陷入僵局，“智慧閩清”管理服務(wù)中心主動(dòng)作為，從“幕后”走向“臺(tái)前”。管理中心多次與梅溪鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)溝通了解群眾訴求、商討解決方案，并現(xiàn)場(chǎng)走訪跟蹤辦理進(jìn)展。

8月30日，橋東村施工隊(duì)材料備齊并與戶主聯(lián)系，根據(jù)方案進(jìn)場(chǎng)施工。上周，“智慧閩清”管理服務(wù)中心工作人員再次到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，確認(rèn)房屋木結(jié)構(gòu)已修復(fù)，房前屋后煥然一新，訴求群眾對(duì)此表示滿意。

既當(dāng)“接線員”，又當(dāng)“辦事員”，這是“智慧閩清”管理服務(wù)中心在黨史學(xué)習(xí)教育中，以深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，推出的“案件實(shí)地走訪”處置制度。

“一直以來(lái)，在我們辦件過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分訴求件因鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門之間權(quán)屬不清，存在推諉扯皮現(xiàn)象，最終變成疑難件。”“智慧閩清”管理服務(wù)中心副主任劉正娟表示，真正要解決問(wèn)題，需要到前端、到實(shí)地，傾聽群眾訴求。

為此，該中心在線上批轉(zhuǎn)、接聽訴求的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)“案件實(shí)地走訪”處置制度，牽頭協(xié)調(diào)各承辦部門，推動(dòng)群眾急難愁盼事得到及時(shí)有效解決。

有了“牽頭人”，不少因?yàn)闄?quán)屬不清，長(zhǎng)期未能解決的難題辦成了——

在梅溪鎮(zhèn)榕星村，部分住戶的戶口屬于閩侯，水電卻由閩侯方面供應(yīng)，這些人在榕星村違建困擾當(dāng)?shù)仄渌粼S久。在“智慧閩清”管理服務(wù)中心牽頭下兩地政府多次入戶做思想工作后，違建居民自行將加蓋的圍墻全部拆除；

在梅城鎮(zhèn)洋桃路，一處污水管道破損問(wèn)題因多方都不愿擔(dān)責(zé)，沒有得到徹底修繕，導(dǎo)致污水外溢影響當(dāng)?shù)鼐用褚荒甓啵?ldquo;智慧閩清”管理服務(wù)中心主動(dòng)介入?yún)f(xié)調(diào)施工單位與屬地，各方出人、出費(fèi)用完成了修繕；

榮域?qū)W府小區(qū)業(yè)主多次在平臺(tái)上投訴該小區(qū)內(nèi)小怪獸托管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)辦班噪音擾民及存在消防安全隱患，“智慧閩清”管理服務(wù)中心牽頭教育、市監(jiān)局、住建、公安及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查，最終促成該機(jī)構(gòu)搬離小區(qū)……

今年以來(lái)，“智慧閩清”管理服務(wù)中心累計(jì)深入一線走訪協(xié)調(diào)訴求件70余次，牽頭協(xié)調(diào)解決的疑難案件達(dá)45件，群眾基本滿意率為98.99%。在2021年度市對(duì)縣績(jī)效考核評(píng)比中，閩清縣12345平臺(tái)運(yùn)行情況連續(xù)三個(gè)季度位列縣（市）區(qū)榜首。

福州日?qǐng)?bào)記者 林瑞琪