“我都還沒去申請用水報裝，自來水公司的工作人員就主動跟我對接了，提前制定供水方案，全程參與報裝工作，這樣的服務太周到了！”近日，浮村新城一區(qū)（原琴湖灣西區(qū)）商業(yè)辦公樓項目的經辦人員郭先生，體驗用水報裝的“定制服務”后連連點贊。

如今，這樣的用水“定制服務”，隨著營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，越來越多地走進福州市的工程建設項目。福州水務集團有限公司介紹，在原有“大客戶經理”服務機制的基礎上，其所屬市自來水公司升級推出“獲得用水營商專員”服務機制，變“用戶跑”為“營商專員跑”，結合報裝事項、辦理時限、申請材料的“減法”，讓項目跑出“加速度”。

主動靠前介入

了解用戶需求

“很多用戶覺得我們是‘未卜先知’，其實我們是秉承提前介入、主動靠前的服務理念，通過福州市工程建設項目審批管理系統(tǒng)、福州市自來水有限公司營銷業(yè)務系統(tǒng)等多種渠道，‘搶先’了解服務對象的后續(xù)需求。”市自來水公司相關負責人說，通過營商專員對接、分級服務，能夠做到事前、事中、事后實時管控，確保第一時間響應企業(yè)及項目用戶的用水需求。

讓郭先生有了滿滿獲得感的浮村新城一區(qū)商業(yè)辦公樓項目的用水報裝，就是市自來水公司工作人員通過福州市工程建設項目審批管理系統(tǒng)了解到的。“不用等用戶上門，我們的營商專員就能提前對接，順利完成項目現場勘查和供水接駁方案的制定。”該負責人說。

除了常規(guī)項目及時介入，在馬鞍山大夫嶺給水管道項目和白龍路水源增容項目等“難事”上，也少不了營商專員扎根一線解難題的身影。

在馬鞍山大夫嶺給水管道項目設計前期，營商專員多次組織設計、施工、供水服務公司等聯合進行現場勘查，面對缺少沿線地形圖的“短板”，又積極配合設計單位加緊補齊，為項目順利完成設計方案打好基礎。眼下，該項目已進入申辦破路手續(xù)階段，營商專員的服務腳步仍未停止。

水源距離用戶較遠，是白龍路水源增容項目遇到的“硬骨頭”。為此，營商專員多次前往現場勘查，尋求最優(yōu)方案，確保供水市政管線接駁至紅線范圍內，充分滿足用戶需求。在申報破路審批手續(xù)過程中，營商專員全程參與規(guī)劃申報，為項目建設保駕護航。

推出專屬服務

優(yōu)化營商環(huán)境

跟蹤“準用戶”、組織現場勘查、協助用戶完成供水接入前期手續(xù)……這些讓用戶暖心的一個個瞬間，都是營商專員的服務“成績單”。

“為持續(xù)優(yōu)化‘獲得用水’營商環(huán)境，我們轉變工作思路，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人，做到重點項目有人跟、進度節(jié)點有人知、困難問題先協調，‘獲得用水營商專員’服務機制的‘一對一’專屬服務，讓用戶辦理用水業(yè)務更便捷高效、暖心舒心。”上述負責人說。

去年以來，市自來水公司持續(xù)做好工程建設項目用水報裝的環(huán)節(jié)、時間、成本等優(yōu)化工作，出資建設報裝項目供水接入工程、免收計量裝置費用，資金合計超1110萬元；用水報裝事項申請實現“零材料”，辦理時限由5個工作日壓縮至1個工作日；充分利用“互聯網+政務”優(yōu)化服務，實現用水業(yè)務辦理“零跑路”、竣工驗收“數字化”。（記者 孫漫 通訊員 林曉穎 陳天璐）