8日上午，市交通運(yùn)輸局局長蔡文接聽12345熱線，2個(gè)多小時(shí)內(nèi)，有21名市民打進(jìn)電話。針對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營、高速道路修建、出租車收費(fèi)等各類投訴、咨詢問題，蔡文耐心細(xì)致地進(jìn)行答復(fù)。

有市民咨詢春節(jié)期間福州出租車行業(yè)是否加收服務(wù)費(fèi)。“2月10日至17日，出租車加收服務(wù)費(fèi)，金額是每車次在計(jì)價(jià)器外加收5元。”蔡文介紹，出租車加收服務(wù)費(fèi)是根據(jù)運(yùn)力供求情況，按福州市出租車實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行測算做的決定，“既能鼓勵(lì)司機(jī)在春節(jié)期間開出租車為大家服務(wù)，也能一定程度上避免司機(jī)節(jié)日期間亂加價(jià)”。

有一個(gè)電話來自在上下班途中，想用私家車跑順風(fēng)車的市民。該市民想咨詢，福州對(duì)順風(fēng)車運(yùn)營有哪些規(guī)定。蔡文回復(fù)：“自己的車輛可以跑順風(fēng)車，但每日合乘次數(shù)不能超過4次，不得以營利為目的，合乘人員分擔(dān)成本僅限于燃料成本及通行費(fèi)，合乘運(yùn)行區(qū)域僅限于市區(qū)區(qū)域。”同時(shí)，蔡文特別指出，順風(fēng)車不屬于網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)行為，不得以順風(fēng)車名義開展網(wǎng)約車經(jīng)營。

在接聽電話的過程中，有市民反映在福州火車南站打不到出租車。

“在火車站等設(shè)有出租車營業(yè)站點(diǎn)的場所，出租車司機(jī)要在指定的營業(yè)站點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)載客，不能離開車輛去招攬乘客或者在營業(yè)站點(diǎn)外攬客。”蔡文回復(fù)，目前，火車南站有兩處出租車上車點(diǎn)，一處位于新建東站房北側(cè)，也就是進(jìn)站口4和出站口5北側(cè)區(qū)域，一處位于西廣場北側(cè)，即原來的出租車場所。新建高鐵站房的鐵路站臺(tái)上等地貼有出租車信息，乘坐高鐵的旅客，建議按照標(biāo)識(shí)指示從“出站口（北）”出站，也就是從出站口5出站，可以更快速到達(dá)出租車上車點(diǎn)。

“交通運(yùn)輸作為基礎(chǔ)民生服務(wù)，與群眾日常生活息息相關(guān)，接聽群眾訴求是一種十分有效的調(diào)查方式，能更直觀地感受我們的交通運(yùn)輸工作做得好不好、群眾滿意不滿意。”蔡文表示，通過接聽12345熱線電話，可以更快地推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”，也可以幫助交通局集思廣益，提升服務(wù)質(zhì)量。（記者 林晗）