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      東南網(wǎng)3月14日訊(本網(wǎng)記者 陳巧玲)近期,關(guān)于商家收取“茶位費(fèi)”的做法在社會上引起了廣泛關(guān)注和熱議,部分消費(fèi)者發(fā)表對“茶位費(fèi)”收費(fèi)合理性的思考和質(zhì)疑。對此,在福州市2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上,福州市市場監(jiān)督管理局四級調(diào)研員何春陽對該現(xiàn)象作出回應(yīng),強(qiáng)調(diào)商家在收費(fèi)時應(yīng)遵循公平和誠實(shí)信用原則,并保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

      何春陽介紹,消費(fèi)者遇到的“茶位費(fèi)”“自助費(fèi)”“餐具消毒費(fèi)”,一般是指:有的餐飲服務(wù)經(jīng)營者因?yàn)樘峁┎杷⑤p食、消毒餐具而收取一定費(fèi)用。這些費(fèi)用往往按人收取,一到幾元不等,金額較小,不太引人注意。在消費(fèi)維權(quán)中,市場監(jiān)管部門也收到關(guān)于該問題的投訴舉報,比如,只收費(fèi)不服務(wù)、不明碼標(biāo)價、強(qiáng)制交易等等,侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

      何春陽提醒,當(dāng)消費(fèi)者遇到收取“茶位費(fèi)”“自助費(fèi)”“餐具消毒費(fèi)”等時,應(yīng)注意把握以下幾個處理原則:

      餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平和誠實(shí)信用原則,在收取對價的同時應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的服務(wù)。比如,收取“茶位費(fèi)”就應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的茶水服務(wù),因?yàn)榘凑詹惋嬓袠I(yè)慣例,在提供餐飲服務(wù)的同時,一般都會提供免費(fèi)的茶水服務(wù),如果收取了茶位費(fèi),就應(yīng)當(dāng)提供額外的茶水和服務(wù);收取“自助費(fèi)”就應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的自助餐食和飲料;收取“餐具消毒費(fèi)”就應(yīng)當(dāng)額外提供經(jīng)過特殊消毒處理的餐具。

      餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,標(biāo)明茶位、自助、餐具消毒服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等,并且以合理的方式提醒消費(fèi)者注意,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

      消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),不需要茶水、自助、額外消毒餐具服務(wù)的,可以理直氣壯地拒絕。餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得強(qiáng)制消費(fèi)。以菜單格式條款、通知、聲明、店堂告示等形式,單方設(shè)置茶位費(fèi)、自助費(fèi)、餐具消毒費(fèi),排除消費(fèi)者自主選擇權(quán)的,其內(nèi)容無效,消費(fèi)者可以拒絕支付。特別是消費(fèi)者不需要額外提供特殊消毒餐具的,餐飲服務(wù)經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的清潔餐具。

      消費(fèi)者在結(jié)算費(fèi)用時,要留心是否被多收此類費(fèi)用,遇到問題時,及時協(xié)商解決,也可以撥打電話12315投訴舉報。

      責(zé)任編輯:趙睿

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