近日，福州市文化市場綜合執(zhí)法人員接到游客投訴，稱其通過掃描某公眾號內(nèi)的二維碼后，跳轉(zhuǎn)至微信小程序“某某商城”并購買了福州周邊一日游產(chǎn)品，直至旅游結(jié)束均未與任何一家旅行社簽訂旅游合同，擔(dān)心自己參加了無資質(zhì)的旅行團。

接到投訴后，執(zhí)法人員通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該微信公眾號及微信小程序“某某商城”實際為福州某旅行社操作運營。因該社微信小程序存在技術(shù)上的缺陷，無法向游客提供電子合同給游客簽署，暫由帶團導(dǎo)游在出發(fā)前與游客簽訂紙質(zhì)合同。由于該旅行社工作人員的疏忽，致使該旅行社未與投訴游客簽訂旅游合同。該行為違反相關(guān)規(guī)定，福州市文化和旅游局責(zé)令該旅行社改正，并處兩萬元罰款。

案件點睛

《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號等事項。

第五十五條第一項規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月：（一）未與旅游者簽訂旅游合同。（記者 賴志昌 通訊員 陳子彧）