1日上午，福州市勞動人事爭議仲裁院改造升級的智慧服務(wù)中心正式揭牌。升級后的服務(wù)中心探索人工智能與調(diào)解仲裁的多元融合途徑，這在勞動仲裁領(lǐng)域?qū)偃珖讋?chuàng)。

走進位于古田路勞動大廈一層的智慧服務(wù)中心，亮堂的大廳里，一派繁忙景象。市民自助取號，等待叫號；AI受理臺一字排開，提供咨詢、收件、預(yù)申請等服務(wù)。“多元服務(wù)、數(shù)智便民”的仲裁實踐在這里上演。

據(jù)介紹，AI智慧受理臺集合當事人申請、收件人員審核收件、辦理事項提醒、案前調(diào)解的繁簡分流、案件辦理時間預(yù)測等數(shù)智功能。

“智能受理，可以提升仲裁申請書填寫的便捷性、規(guī)范性，減少人工錄入、預(yù)審的重復(fù)工作，提高材料收件效率及準確性，方便當事人辦事。”福州市勞動人事爭議仲裁院立案仲裁科工作人員一邊指導(dǎo)勞動維權(quán)者陳先生填寫法律文書，一邊告訴記者。

便民原則貫穿于智慧服務(wù)中心的研發(fā)應(yīng)用全過程。過去，勞動者需要在工作時間內(nèi)提交仲裁申請，現(xiàn)在，24小時數(shù)智服務(wù)站讓當事人可以選擇在8小時工作時間以外辦理仲裁申請、當事人答辯、文書交互等事項。（記者 林晗）