今年以來，為筑牢市場“安全防線”，泉州市各級各有關(guān)部門秉持“游客權(quán)益無小事”理念，對“吃、住、行、游、購、娛”等旅游重點行業(yè)實施有效治理，對欺客宰客、擾亂市場、侵害旅客合法權(quán)益等行為“零容忍”，快速處置并依法懲治，有力維護旅游消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，營造公平有序的市場環(huán)境和放心友好的消費環(huán)境。

為進一步發(fā)揮“以案示警、以案促改”作用，近日，泉州市文旅經(jīng)濟發(fā)展總指揮部市場規(guī)范組集中公布9起文旅市場秩序整治典型案例，涵蓋價格違法、虛假宣傳、計量作弊、違規(guī)經(jīng)營等高頻問題，為文旅市場主體敲響自律警鐘。

案例一 鯉城區(qū)某民宿不履行價格承諾

2025年“五一”期間，鯉城區(qū)某民宿（經(jīng)營者陳某海）超過其節(jié)前作出的價格承諾標準，違規(guī)抬高客房價格，合計向消費者多收取房費933.32元（案發(fā)后已退還消費者），構(gòu)成不履行價格承諾的違法行為。鯉城區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為并處以罰款。

案例二 泉州市某酒店管理有限公司不履行價格承諾

2025年1月31日（正月初三）當事人出售的某房型客房平均房價約1162元/間·天，超出其節(jié)前承諾公示的平均約903元/間·天的節(jié)日價格上限，構(gòu)成不履行價格承諾的違法行為。晉江市市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，予以警告、沒收違法所得并處以罰款。

案例三 惠安某大酒店有限公司侵害消費者合法權(quán)益

2025年“五一”期間，當事人通過某在線旅游服務(wù)平臺提供線上訂房服務(wù)，其中“行政雙床房”房型標注為“有窗”，但在消費者到店入住時，所提供的客房只有不具備通風、采光等窗戶基礎(chǔ)功能的裝飾性假窗，構(gòu)成未按約定提供服務(wù)的侵害消費者權(quán)益行為?；莅部h市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，沒收違法所得并處以罰款。

案例四 泉州市某文旅有限公司發(fā)布虛假廣告

2024年12月18日至2025年3月17日期間，當事人支付近300元廣告制作費用，利用其微信公眾號對“交通與線路”“交通工具”等服務(wù)項目和配套能力進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告行為。鯉城區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人停止發(fā)布違法廣告并處以罰款。

案例五 豐澤區(qū)某海鮮店使用不合格的電子秤

2025年3月，當事人店內(nèi)用于貿(mào)易結(jié)算的一臺電子秤，經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定，其通用技術(shù)要求不合格、存在故意作弊功能，相關(guān)行為構(gòu)成使用不合格計量器具的違法行為。豐澤區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，沒收涉案電子秤并處以罰款。

案例六 泉州某電影城有限公司使用不平等格式條款

2025年1月29日至2月13日期間，當事人在其售票口及檢票口張貼含有“3D電影自帶或前臺購買3D眼鏡價格3元一副……”等內(nèi)容的店堂告示，在提供3D電影觀影服務(wù)過程中不履行自身應(yīng)當承擔的服務(wù)義務(wù)，未主動免費提供3D眼鏡給觀影者使用，構(gòu)成使用不平等格式條款侵害消費者權(quán)益行為。洛江區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人立即改正違法行為，沒收違法所得并處以罰款。

案例七 福建省某商貿(mào)有限公司不執(zhí)行政府指導(dǎo)價

2025年4月4日至6日期間，當事人利用其經(jīng)營的清源山風景區(qū)內(nèi)某公共停車場提供停車服務(wù)時，未依法執(zhí)行政府指導(dǎo)價標準分類計時收費，擅自改變標準按次收費，構(gòu)成不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的違法行為。豐澤區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，沒收違法所得并處以罰款。

案例八 泉州市某文旅有限公司向不合格的供應(yīng)商訂購服務(wù)

2025年4月21日，當事人在為“泉州市區(qū)包車一日游”旅游團提供旅游包車用車服務(wù)時，向未取得道路運輸經(jīng)營許可證的楊某租用網(wǎng)約車（案發(fā)后旅游團總團款450元已全額退還游客），構(gòu)成向不合格的供應(yīng)商訂購服務(wù)的行為。泉州市文化廣電和旅游局責令當事人立即改正違法行為并處罰款，同時對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以罰款。

案例九 鄭某某未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)

2022年2月9日至2025年1月2日，鄭某某在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可資質(zhì)的情況下，使用微信公眾號“周某旅游”發(fā)布包價旅游產(chǎn)品信息招徠旅游者，構(gòu)成未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法行為。泉州市文化廣電和旅游局責令鄭某某改正違法行為并處以罰款。（泉州晚報融媒體記者 陳云青 通訊員 蘇曉暉）