東南網(wǎng)3月17日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 符辰佳 陳雪松）3月15日，廈門正式啟動(dòng)2025年第43個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，此次活動(dòng)主題為“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)”。

活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)布了《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》和《2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》；通報(bào)表彰了廈門市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物、2024年度十佳ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)、2024年度市消保委律師團(tuán)先進(jìn)個(gè)人；市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局、市消保委聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費(fèi)在廈門”行動(dòng)倡議書；11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費(fèi)”倡議，10名“放心消費(fèi)承諾單位”代表作出鄭重承諾?；顒?dòng)現(xiàn)場，相關(guān)職能部門和單位在現(xiàn)場設(shè)置展臺(tái)，開展政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費(fèi)知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

《廈門市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》顯示，過去一年，廈門市12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)21.3萬件，同比增長1%，遠(yuǎn)低于全國8.41%的平均增長率，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超6000萬元。同時(shí)，市市場監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處各類違法案件1588起，制定消費(fèi)領(lǐng)域示范文本10份，為婚慶等6個(gè)行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”，破解12個(gè)品牌電子秤超級密碼，推廣“手機(jī)變砝碼”，查處作弊秤199臺(tái)，首批宣傳推介100家“放心消費(fèi)承諾單位”。去年查處涉旅案件338起。出臺(tái)涉旅重點(diǎn)經(jīng)營主體信用記錄工作指引等4項(xiàng)制度，指導(dǎo)旅游購物行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立100萬元賠付保障資金，落實(shí)旅游購物“30天無理由退貨”，累計(jì)退款153.64萬元，成功實(shí)現(xiàn)糾紛前端化解275件。妥善處置涉旅投訴舉報(bào)3791件，為游客挽回?fù)p失216.8萬元，游客滿意度極大提升。