“我到4S店買車，談好車身價(jià)，交好定金后，竟然被要求交約萬(wàn)元的金融服務(wù)費(fèi)、新車出庫(kù)費(fèi)、前期貼息費(fèi)等，這太不合理了吧！”近日，漳州市民曾先生撥打?qū)?bào)漳州新聞熱線0596-2056315 投訴，他在東風(fēng)日產(chǎn)漳州聚力專營(yíng)店（以下簡(jiǎn)稱聚力專營(yíng)店）被銷售人員“巧設(shè)名目”收費(fèi)。

隨后，曾先生將此事投訴到漳州市“12315”指揮中心，經(jīng)調(diào)解，4月22日，曾先生終于拿回了他的購(gòu)車定金。

市民遭遇

砍好車身價(jià)，又來(lái)好多“費(fèi)”

曾先生說(shuō)，今年3月底，他到聚力專營(yíng)店看車。4月中旬，再次到此看車后，想買2017款的日產(chǎn)逍客，并和銷售人員砍好車身價(jià)，并交了定金。可隨后，銷售人員給他列的測(cè)算單中，他看后傻眼了！清單中，除了車身原價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等外，還有金融服務(wù)費(fèi)3000元，新車出庫(kù)費(fèi)3000元，前期貼息費(fèi)2200元，上牌費(fèi)2000元，這些額外的費(fèi)用加起來(lái)就有1萬(wàn)余元！

他認(rèn)為不合理，后來(lái)找銷售人員，并拿西安奔馳維權(quán)事件來(lái)跟銷售人員理論，可銷售人員最終也只同意免掉新車出庫(kù)費(fèi)。銷售人員還稱，因?yàn)檐嚿韮r(jià)被砍太低了，肯定要從其他費(fèi)用貼補(bǔ)才能有利潤(rùn)，如果車身價(jià)沒(méi)砍那么低，其他費(fèi)用就可以低點(diǎn)，這些都是靈活的。

從曾先生提供的一份錄音中，銷售人員曾表示，銷售是靈活的，公司考慮的不是車身賺不賺錢，而是整部車賺不賺錢，打個(gè)比喻，按客戶要求車身虧本賣了，但其他費(fèi)用還有賺一點(diǎn)，算起來(lái)不至于虧就會(huì)賣了。如果車身已經(jīng)有賺了，其他費(fèi)用可以多讓利些給客戶，反正可以讓利這邊也可以讓利那邊，“羊毛出在羊身上，有利潤(rùn)才會(huì)去賣”。

不過(guò)，曾先生認(rèn)為，車身價(jià)能賣多少就賣多少，哪能這樣低賣車身價(jià)，卻巧設(shè)其他名目收費(fèi)呢？

4S店回應(yīng)

金融服務(wù)費(fèi)等三項(xiàng)已取消

聚力專營(yíng)店一不愿具名的銷售主管對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。該銷售主管承認(rèn)，西安奔馳維權(quán)事件發(fā)生前，根據(jù)公司定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理貸款服務(wù)、辦理解押、協(xié)助辦理上牌服務(wù)都有收費(fèi)，收費(fèi)分別在1000元-3000元、300元、1000元-2000元。西安奔馳維權(quán)事件發(fā)生后，公司已取消這3項(xiàng)收費(fèi)。現(xiàn)在收取的主要是新車裝潢服務(wù)費(fèi)3000元，但這費(fèi)用遵循客戶意愿，客戶不要也可以不交。

該銷售主管還表示，曾先生買車交定金時(shí)，公司未取消金融服務(wù)費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用，所以曾先生才需要交金融服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

但對(duì)于新車出庫(kù)費(fèi)，該銷售主管表示，該店并未收取過(guò)新車出庫(kù)費(fèi)，曾先生說(shuō)的3000元新車出庫(kù)費(fèi)應(yīng)該是指新車裝潢服務(wù)費(fèi)，他可能記錯(cuò)了。后來(lái)給曾先生免了3000元，是因?yàn)樾萝囇b潢服務(wù)費(fèi)這塊，客戶不想要可以不交。

該銷售主管還表示，事發(fā)后，該公司也積極配合處理，最終經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，根據(jù)曾先生的意愿，退還定金。

（導(dǎo)報(bào)記者 林曉琪 實(shí)習(xí)記者 洪婷婷）