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      “3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際,漳州市消費者權(quán)益保護委員會公布“2020年度消費投訴十大典型案例”,導(dǎo)報記者從中精選三例報道,希望能成你消費維權(quán)的“他山之石”。

      “7777”手機號過戶被要求預(yù)存7200元

      去年3月11日,長泰的陳先生向漳州市消委會反映,其到A通信公司營業(yè)廳辦理手機號碼過戶時,工作人員竟告知其號碼過戶后需變更套餐:保底199元、預(yù)存7200元。

      接到反映后,漳州市消委會立即介入?yún)f(xié)調(diào),A通信公司反饋:陳先生要將其名下尾號為“7777”的手機號轉(zhuǎn)讓他人,按A通信公司靚號規(guī)則需重新保底消費,新用戶不愿意重新捆綁保底消費,需協(xié)調(diào)處理。

      次日,A通信公司客服人員聯(lián)系陳先生,與其協(xié)商,并達成處理方案:陳先生辦理預(yù)存500元、月保底消費129元(合約在網(wǎng)1年)的靚號協(xié)議政策。最終,陳先生順利完成號碼過戶。

      針對陳先生的情況,3月13日,導(dǎo)報記者從漳州市通管辦相關(guān)科室獲悉,電話號碼過戶被要求提檔保底消費是否合理,要看號碼先前入網(wǎng)者當(dāng)時購買號碼時同通信公司所簽定的條約中,是否有約定過戶需重新保底消費,如果有約定,通信公司要求消費者號碼過戶需提檔保底消費是不違規(guī)的。

      因疫情未能入住酒店拒絕全額退訂金

      去年1月23日,龍文區(qū)12315服務(wù)臺接到南京消費者陳先生投訴,其從網(wǎng)上預(yù)訂了漳州某酒店并交付訂金3.2萬元,但因疫情導(dǎo)致行程有變未能入住,欲申請退款,卻遭商家拒絕。商家表示宣傳頁面有明文規(guī)定,退訂可以,但至少要扣除第一天的房費3000元。陳先生認為不合理。

      龍文區(qū)12315工作人員接到投訴后立即展開調(diào)查,經(jīng)工作人員多方調(diào)解,最終商家同意陳先生全額退款的要求。

      “訴非聯(lián)動”顯威力大學(xué)生退回辦卡費

      去年7月,大學(xué)生小林被某健身房暑期399元的優(yōu)惠價打動并交錢報名。然而,報名前一天,小林因被小貓咬傷打了狂犬疫苗,醫(yī)生囑咐治療期間不能劇烈運動。想起這事,小林連忙聯(lián)系健身房退款,但被對方強硬拒絕,小林遂向12315投訴。

      薌城區(qū)12315考慮到此前已接到多起針對該健身房的投訴,決定發(fā)揮訴非聯(lián)動功能(即消費糾紛處理的訴訟與非訴訟聯(lián)動),聯(lián)合法院前往現(xiàn)場調(diào)解,向健身房方面詳細說明了訴非聯(lián)動的利害,如調(diào)解不成功將直接轉(zhuǎn)為訴訟。最終,健身房方面同意全額退還小林的辦卡費。(海峽導(dǎo)報記者張雄敏廖珍妹)

      責(zé)任編輯:唐秀敏

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