近日，民政部等19部門首次聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持老年人社會參與 推動實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見》，明確指出提升老年人社會參與能力，推進(jìn)老年志愿服務(wù)常態(tài)長效開展。

在漳州市醫(yī)院，有支“銀發(fā)”志愿者服務(wù)隊(duì)，她們由一群醫(yī)院退休干部職工組成，平均年齡64歲，卻依然懷揣著對醫(yī)療事業(yè)的熱愛和對患者的關(guān)懷，活躍在醫(yī)院門診，幫助患者就好醫(yī)。

“您未在預(yù)約就診時(shí)間的15分鐘前取號，只能到導(dǎo)診臺人工取號。”75歲的邱雪英身著紅馬甲在漳州市醫(yī)院薌城院區(qū)門診樓一樓為前來就診的群眾提供指引服務(wù)。邱雪英曾是漳州市醫(yī)院的一名副主任護(hù)師。今年3月，漳州市醫(yī)院信息系統(tǒng)升級，就診流程改變，需要加強(qiáng)就診引導(dǎo)，市醫(yī)院退管辦聞訊，即組建了“銀發(fā)”志愿者服務(wù)隊(duì)支援。邱雪英得知消息后，立即報(bào)名，成為最年長的志愿者。她說：“雖然退休了，但我依然熱愛醫(yī)療事業(yè)，愿意為醫(yī)院和患者出一份力。”

“‘銀發(fā)’志愿者以護(hù)理人員為主，大家經(jīng)驗(yàn)豐富，且熟悉醫(yī)院和各種檢查項(xiàng)目，能為患者提供精準(zhǔn)有效的指引。”市醫(yī)院離退休第二黨支部書記李繼紅介紹，志愿服務(wù)隊(duì)目前擁有38名志愿者，她們通過分組，每月輪流在醫(yī)院提供志愿服務(wù)。自3月以來，該隊(duì)伍累計(jì)服務(wù)時(shí)長達(dá)255小時(shí)。

在智能化就醫(yī)日益普及的今天，“銀發(fā)”志愿者通過自學(xué)攻克“信息關(guān)”，成了不同年齡層患者與數(shù)字醫(yī)療之間的溫暖橋梁。“以前沒有這么先進(jìn)的自助終端，現(xiàn)在遇到不會的就學(xué)、不懂的就問，才能跟上智能化的步伐。”邱雪英說，她們不僅指引患者取號、就診，還手把手指導(dǎo)老年患者掛號、繳費(fèi)、檢查預(yù)約、取藥等，緩解老年人的“數(shù)字焦慮”。

從協(xié)助分診到指引方向，從打印報(bào)告到安撫情緒，這些“銀發(fā)”志愿者用專業(yè)和細(xì)致入微的服務(wù)化解患者就醫(yī)過程中的迷茫，有效縮短就醫(yī)時(shí)間，為醫(yī)院營造了一個(gè)溫馨、有序的就醫(yī)環(huán)境。“年齡從來不是限制，只要有愛、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，就能在任何時(shí)候?yàn)樯鐣鞒鲐暙I(xiàn)。”市醫(yī)院老干部科科長朱喜琴說。（福建日報(bào)記者 李妙珠 通訊員 沈思虹）