3月2日,一段“游客辱罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)上廣泛傳播。通過(guò)調(diào)查，游客和導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)的原因?yàn)?，兩位游客上車遲到，導(dǎo)游將他們的座位調(diào)給了別人，兩人對(duì)此不滿。目前，涉事游客已向?qū)в沃虑浮?/p>

該視頻時(shí)長(zhǎng)約3分鐘，地點(diǎn)為一輛旅游大巴上。視頻一開始，一位身穿藍(lán)色短袖的中年男性坐在大巴的最前方，情緒激動(dòng)，并不時(shí)對(duì)導(dǎo)游爆粗口。在大巴中間的過(guò)道上，一名身著黑白條紋裙子的中年女性也面對(duì)著導(dǎo)游的方向大聲說(shuō)話，現(xiàn)場(chǎng)比較混亂。面對(duì)男游客的大罵，導(dǎo)游說(shuō)“你不要倚老賣老啊”，而該男游客則說(shuō)，“我就倚老賣老了。”

大約一分鐘后，男游客回到座位上。這時(shí)，女游客對(duì)著導(dǎo)游說(shuō)，“我就跟你說(shuō)一句話，我大兒子是省公安廳的，我可以搞得你沒(méi)地方做。”導(dǎo)游回應(yīng)說(shuō)，“我們要講禮儀，也要講禮貌，不要講這些東西。”此后男游客情緒激動(dòng)，再對(duì)導(dǎo)游破口大罵。

徐先生是較早在微博上發(fā)布這個(gè)視頻的網(wǎng)友，他告訴北京青年報(bào)記者，他是海南當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)者，當(dāng)天在行業(yè)圈子群里看到該視頻，“我覺得這個(gè)事情是一個(gè)不文明的現(xiàn)象，就把它發(fā)到微博上了。”

據(jù)媒體報(bào)道，事發(fā)當(dāng)天早上，旅游團(tuán)本應(yīng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，但視頻中兩位游客仍然在酒店吃早餐，導(dǎo)游叫其上車后，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。該旅行團(tuán)結(jié)束行程后，當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，三亞旅游警察、公安、旅游委將當(dāng)事人帶走調(diào)查。

根據(jù)通報(bào)，事發(fā)當(dāng)天下午，三亞市旅游調(diào)解委員會(huì)對(duì)此事開展調(diào)查、調(diào)解。目前，涉事游客夫婦已正式向?qū)в螀悄持虑?，?dǎo)游吳某對(duì)此表示諒解。

通過(guò)調(diào)查，事發(fā)當(dāng)天上午，旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)，因?yàn)樵撚慰头驄D上車遲到，導(dǎo)游將他們的座位調(diào)給了別的游客。雖然導(dǎo)游對(duì)此事進(jìn)行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，并在表達(dá)訴求過(guò)程中使用大量不文明語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)旅游調(diào)解委員會(huì)協(xié)調(diào)，涉事游客認(rèn)識(shí)到自己的語(yǔ)言、行為不文明所造成的不良影響，并向?qū)в沃虑福瑢?dǎo)游吳某接受道歉。

三亞旅游調(diào)解委員會(huì)呼吁，在旅游過(guò)程中發(fā)生的合理訴求，游客和導(dǎo)游雙方都應(yīng)當(dāng)通過(guò)合理渠道依法解決。文明的旅游環(huán)境，需要旅游從業(yè)者和游客共同維護(hù)。

文/本報(bào)記者 黃筱菁