細化無理由退貨具體流程是什么？

很多消費者不知道網(wǎng)絡(luò)購買商品無理由退貨的具體程序，或者遇到很多障礙。為此，新規(guī)全面細化了無理由退貨制度的具體流程，整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權(quán)利的便捷性、可靠性。

關(guān)于退貨程序，《辦法》提出，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費者獲得上述信息后應(yīng)當及時退回商品，并保留退貨憑證。

消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。

新規(guī)出臺了 還有啥問題值得我們關(guān)注？

不比線下經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)消費市場相較要混亂，也更不容易監(jiān)管。由此給許多不良買賣雙方提供了有機可趁的“便利”。

新規(guī)出臺后，針對以往的亂象也有了相應(yīng)的治理措施。新規(guī)無疑成為了保護消費者的“屏障”，使他們在今后的購物中更從容、更好地維護自己的利益。而新規(guī)的出臺也規(guī)范了平臺、商家的管理。

但還有許多購物渠道無第三方交易平臺，比如錢江晚報相關(guān)報道中，有人提出朋友圈里的“微商”是否可以適用《辦法》？有相關(guān)工作人員表示：若微店銷售者依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營資格，則該交易行為等同于網(wǎng)絡(luò)購買商品，適用辦法；若不是真正的經(jīng)營者，僅僅是熟人之間出于信任購物，則不適用無理由退貨制度。

另外據(jù)中新網(wǎng)報道：中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示，部分海淘平臺仍不支持“7日無理由退貨”。主要原因有兩方面：一是源于跨境交易在出入境、海關(guān)申報納稅、物流、外匯等方面的復(fù)雜性，二是跨境電商在售后服務(wù)上多傾向于本國消費者，對其他境外消費者則缺乏條款支持。

有關(guān)單位表示，其平臺接到的眾多消費者對電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題。對此，報告建議該跨境電商關(guān)于不宜退貨商品確認，應(yīng)當通過充分的提示，供消費者確認，以免發(fā)生糾紛。此外，消費者在海淘時也要多長個心眼，切勿沖動消費，多仔細閱讀購物提示和相關(guān)條款，不要讓電商鉆了消費者的空子，有理說不清。

總之，無論是常用的購物網(wǎng)站還是微信、海淘，理性消費才是最關(guān)鍵的，沖動購物甚至是為了退貨而購物，這都是不成熟甚至不厚到的行為，我們要堅決杜絕。所以網(wǎng)購新規(guī)不僅是規(guī)范商家行為，更是給我們消費者提了個醒兒。

圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

編輯/谷妍 人民網(wǎng)陜西頻道編輯部出品