改簽及退票

1、車票改簽

旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理；持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。

2、退票

旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。

退票費(fèi)如下核收：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。

車票遺失

如換票后丟失車票，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等信息，不晚于票面乘車站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失，并重新按照原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票，在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至到站退票窗口辦理新車票退票。辦理時(shí)，車站按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

如超過規(guī)定時(shí)間或者原車票已經(jīng)退票、掛失補(bǔ)辦的，不能辦理掛失補(bǔ)辦。新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。