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通訊員 謝剛 劉明清 金陵晚報記者吳穎

消費者根據購買的電器定制的櫥柜，一旦電器出現故障且需要更換，隨之而來的拆除、修改櫥柜的費用該誰出呢？消費者王先生就遇到了這樣的問題。不過經過鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局華僑路分局的耐心調解，最終得以圓滿解決。

使用三月后出現問題

2016年8月，浙江消費者王先生新房裝潢接近完工，他經過反復挑選購買了某家電公司的一臺價格5000余元的烤箱，并根據購買的烤箱規(guī)格專門定制了嵌入式的櫥柜擺放烤箱。使用三個月后，烤箱時鐘出現走時不準的問題，且廠家也無法修好。于是王先生向廠家客服反映此問題，但廠家答復只同意退貨。

王先生卻不同意這一方案，他認為廚房里的櫥柜是按照烤箱規(guī)格定制的，由于廠家無法修好烤箱存在的故障，如果更換新的烤箱，隨之而來的拆除、修改櫥柜的費用也應該由廠家承擔。對王先生的要求該家電公司表示拒絕。2016年12月，王先生向南京市12345投訴。

雙方各自承擔一半費用

接到投訴后，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局華僑路分局工作人員隨即與該家電公司取得聯系并約談了公司相關人員。該公司表示王先生的烤箱購買使用已經三個月，雖然時鐘不準確這個問題廠家經過維修仍然存在，但這個瑕疵并不影響烤箱的正常使用，出于對消費者負責的態(tài)度，公司已經同意為其辦理全額退貨手續(xù)，作為經營者已經盡到了責任，履行了義務，至于王先生提出的承擔拆除、修改櫥柜費用的要求，超出了售后服務的范疇，公司沒有先例，也無此責任義務，因此不能同意。

鑒于此，工作人員多次與雙方進行溝通協(xié)調，經過綜合考慮，最終給出了兩種解決方案供雙方參考：一是王先生提供櫥柜修改的相關費用清單，雙方各自承擔一半的費用；二是王先生再購買一臺該公司外形尺寸相近且檔次更高的烤箱，差價部分雙方各自承擔一半。經過進一步協(xié)商，最終王先生選擇了第二種解決方案，無需對櫥柜進行修改了。

定制家具應考慮

維修、更換空間

《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

雖然烤箱時鐘走時不準不影響烤箱正常的使用，屬于產品瑕疵，但既然該產品設計使用了此項功能就應該保證其正常使用，因此對于消費者的訴求應當在合理范疇內予以支持。

同時提醒消費者在裝修房屋時，雖然根據家電外形尺寸定制櫥柜既節(jié)省空間又美觀大方，但必須充分考慮因電器維修、更換帶來的后續(xù)問題，在裝修時應留有足夠空間和余地，以免帶來不必要的煩惱。