時值金融教育宣傳周，金融消保監(jiān)管評價新標(biāo)準(zhǔn)也正式出爐。為了更好地對金融機(jī)構(gòu)消保工作作出客觀的綜合性評價，日前，金融監(jiān)管總局修訂發(fā)布《金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》），從總則、評價要素與評價方法、評價程序、評價結(jié)果運用、組織保障等方面對消保監(jiān)管評價工作作出規(guī)范?！对u價辦法》明確，對于評價結(jié)果為5級的機(jī)構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，依法責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)。

從《評價辦法》看，監(jiān)管再一次明確評價對象為“在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立、由金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)依法監(jiān)管的向消費者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)”，將金融租賃公司、養(yǎng)老保險公司等納入評價范圍。

《評價辦法》還優(yōu)化了評價要素，將評價要素調(diào)整為“體制機(jī)制”“適當(dāng)性管理”“營銷行為管理”“糾紛化解”“金融教育”“消費者服務(wù)”“個人信息保護(hù)”7項要素，且各要素評價權(quán)重不一。例如，營銷行為管理權(quán)重不低于25%、糾紛化解權(quán)重不低于25%等。

不過，金融監(jiān)管總局可根據(jù)金融消保最新要求和實踐需要，結(jié)合當(dāng)年的金融消保工作重點，牽頭對消保監(jiān)管評價要素權(quán)重及下設(shè)的具體評價指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

值得一提的是，消保監(jiān)管評價總分值為100分，最小計分單位為0.1分。根據(jù)最終得分，消保監(jiān)管評價結(jié)果分為1—5級，其中，2級、3級進(jìn)一步細(xì)分為A、B、C三個檔次，數(shù)值越大表示金融消費者權(quán)益保護(hù)工作存在的問題越多，需要越高程度的監(jiān)管關(guān)注。

根據(jù)《評價辦法》規(guī)定，消保監(jiān)管評價周期為一年，評價期間為評價年度1月1日至12月31日，年度消保監(jiān)管評價工作原則上應(yīng)于下一年度3月中旬前完成。同時，《評價辦法》還完善了評價程序，將評價實施環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)分為信息收集、初評、復(fù)評、審核，強(qiáng)調(diào)復(fù)評、審核工作應(yīng)通過集體研究形式開展。《評價辦法》強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮“四級垂管”優(yōu)勢，加大對基層金融機(jī)構(gòu)消保工作質(zhì)效的考察，提高一級分支機(jī)構(gòu)評價得分權(quán)重。

監(jiān)管評價體系的制定，就是為了約束金融機(jī)構(gòu)的行為，促使其更好地保護(hù)消費者權(quán)益。金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)要根據(jù)消保監(jiān)管評價結(jié)果，依法實施差異化監(jiān)管措施。例如，對評價結(jié)果為2級的機(jī)構(gòu)，通過窗口指導(dǎo)、現(xiàn)場通報、監(jiān)管談話等方式督促其加強(qiáng)日常經(jīng)營行為管理；對評價結(jié)果為3級的機(jī)構(gòu)，視情形依法采取下發(fā)風(fēng)險提示函、責(zé)令限期整改、責(zé)令內(nèi)部問責(zé)等措施，必要時公開披露其不當(dāng)行為；對評價結(jié)果為4級的機(jī)構(gòu)，還可以增加在開辦新業(yè)務(wù)、增設(shè)分支機(jī)構(gòu)等方面的監(jiān)管措施；對評價結(jié)果為5級的機(jī)構(gòu)，可以依法責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)，對直接負(fù)責(zé)的高管進(jìn)行責(zé)任追究、責(zé)令調(diào)整金融機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人及管理人員等。

而對于評價結(jié)果為1級、2A級的金融機(jī)構(gòu)，金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)可適當(dāng)降低與金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的現(xiàn)場檢查頻率、優(yōu)先選擇或推薦參加金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策試點，給予正向激勵。

對此，業(yè)內(nèi)專家表示，《評價辦法》的修訂發(fā)布實施，有助于進(jìn)一步健全完善行為監(jiān)管制度體系，指導(dǎo)和督促金融機(jī)構(gòu)將金融消費者權(quán)益保護(hù)各項要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，為人民群眾提供更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，切實提升金融消費者的獲得感和滿意度。