“多虧了民生銀行福州分行員工的‘火眼金睛’，不然，我的錢包就真的要‘癟’了。”日前，福州市民肖女士專程來到民生銀行福州分行，向相關(guān)員工致以真摯的感謝。這份感謝的背后，展現(xiàn)的是民生銀行福州分行的擔(dān)當(dāng)和付出。在劇烈變動(dòng)的金融大環(huán)境下，民生銀行福州分行不僅努力為客戶提供豐富適配的產(chǎn)品，還不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用心用情用專業(yè)知識為客戶營造溫馨安全的資金港灣。

老年人由于信息敏感度較低，往往成為詐騙分子的目標(biāo)。事發(fā)當(dāng)天，年已八旬的肖女士來到民生銀行福州分行鼓樓支行營業(yè)廳，請理財(cái)經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行理財(cái)贖回操作。就在理財(cái)經(jīng)理準(zhǔn)備協(xié)助老人進(jìn)行贖回時(shí)，老人的手機(jī)屏幕上突然出現(xiàn)了病毒提示，隨后銀行App被強(qiáng)制退出。這一異常情形立即引起了理財(cái)經(jīng)理的警覺。在征得客戶同意后，理財(cái)經(jīng)理查看老人的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上安裝了好幾個(gè)App，包括“東數(shù)西算”“共富工程”“NoeVPN”等。

據(jù)肖女士介紹，這幾個(gè)軟件都是她的“干女兒”幫助下載的。“干女兒”是她兩年前認(rèn)識的，平時(shí)經(jīng)常對她噓寒問暖，還非要認(rèn)她為“干媽”。前些日子，“干女兒”稱可以幫她“賺大錢”——只要繳納3000元，就可在若干天后提款15.8萬元。這讓老人頗為心動(dòng)，雖然她曾收到過反詐中心的提示，但出于對“干女兒”的信任，她沒將反詐提示放在心上。

了解完前因后果后，理財(cái)經(jīng)理當(dāng)即阻止老人繼續(xù)操作，并告訴老人：“這幾個(gè)App是詐騙軟件，假如按指引操作，將導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失！”要說服老人絕非易事，理財(cái)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間，舉出各種例證，終于憑借專業(yè)的知識讓老人意識到自己險(xiǎn)些上當(dāng)受騙。

隨后，理財(cái)經(jīng)理幫助老人刪除手機(jī)上的詐騙軟件，并采取了更改手機(jī)相關(guān)密碼、強(qiáng)化安全認(rèn)證等措施。理財(cái)經(jīng)理提醒老人：“如有人要求轉(zhuǎn)賬，可隨時(shí)聯(lián)系銀行工作人員。”最后，老人帶著無限感激離開了支行營業(yè)廳。

保護(hù)客戶資金安全是銀行的“天職”，維護(hù)客戶合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是負(fù)責(zé)任銀行的擔(dān)當(dāng)。

今年2月中旬，陳女士匆匆趕到民生銀行福州分行莆田涵江支行。陳女士的母親是民生銀行客戶，10年前意外離世。陳女士一家一直生活在國外，這次回國打算將母親銀行卡內(nèi)的資金取出。了解情況后，銀行工作人員迅速核實(shí)材料，查詢發(fā)現(xiàn)該筆資金留存在直銷銀行中，金額達(dá)10多萬元。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，客戶身份證早已注銷、手機(jī)號也已停用，陳女士對銀行卡交易密碼、手機(jī)銀行登錄密碼等也一無所知。面對這種情況，陳女士非常擔(dān)心：“我在國內(nèi)僅能逗留1周時(shí)間，這能處理好嗎？”

開戶行民生銀行福州溫泉支行廳堂主管知悉事情原委后，立即主動(dòng)幫助陳女士聯(lián)系公證處人員，解決了繼承人財(cái)產(chǎn)公證問題。隨后，民生銀行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)與總行相關(guān)部門緊密配合，在提交了公證材料的次日就將直銷銀行資金劃轉(zhuǎn)到繼承人銀行卡上。

“沒想到國內(nèi)辦事如此迅速，沒想到民生銀行業(yè)務(wù)如此便捷！十年的困擾，短短幾天就一掃而光！我們?nèi)腋兄x民生銀行！”“3•15”前夕，陳女士特意從國外打來越洋電話，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心專業(yè)再次表達(dá)了感激之情。

客戶的信任是銀行的立行之本，保護(hù)客戶資金安全是銀行職責(zé)擔(dān)當(dāng)。用心服務(wù)每一位客戶，保護(hù)客戶每一分資產(chǎn)，民生銀行人不忘初心，堅(jiān)定維護(hù)客戶權(quán)益，讓客戶更安心、更放心！（通訊員 俞正林）