“買(mǎi)車(chē)容易，養(yǎng)車(chē)難”。當(dāng)越來(lái)越多的人成為有車(chē)一族，車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的潛力開(kāi)始被無(wú)限激發(fā)。攜1.1億用戶(hù)，智能化的車(chē)主服務(wù)平臺(tái)——平安好車(chē)主APP，可謂發(fā)展迅猛，不到6年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模從0到億的大跨越，是什么“法寶”俘獲了車(chē)主們的“心”？

時(shí)值平安好車(chē)主上線(xiàn)6周年之際，以“好車(chē)主就服你”為主題的“2020車(chē)主服務(wù)節(jié)”9月1日-30日盛大開(kāi)啟，或許在其中能夠找尋到答案。

為每一位車(chē)主的精細(xì)服務(wù)

只有真正的以用戶(hù)為本，服務(wù)好用戶(hù)，才能贏得市場(chǎng)，贏得未來(lái)。作為平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下重要的車(chē)服務(wù)平臺(tái)，平安好車(chē)主一直以用戶(hù)為中心，以多場(chǎng)景需求方向發(fā)展，聚合產(chǎn)業(yè)鏈廣泛優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源，搭建涵蓋“車(chē)保險(xiǎn)、車(chē)服務(wù)、車(chē)生活”的一站式服務(wù)平臺(tái)，全意解決每一位用戶(hù)的實(shí)際需求，讓車(chē)主們充分享受美好“車(chē)生活”。

洗車(chē)、加油、充電、保養(yǎng)、維護(hù)、維修、停車(chē)、年檢、保險(xiǎn)、剮蹭……等這些看似簡(jiǎn)單的“小”問(wèn)題，其實(shí)占用了車(chē)主們很大一部分時(shí)間和注意力。平安好車(chē)主通過(guò)優(yōu)化覆蓋全網(wǎng)的線(xiàn)上服務(wù)，與車(chē)主共享“云生活”，為用戶(hù)建立起高效服務(wù)體系——著急見(jiàn)客戶(hù)，要洗車(chē)，在平安好車(chē)主直接查詢(xún)最近的汽車(chē)美容中心，一鍵下單非常便捷；查找最近的加油站、最近的車(chē)保養(yǎng)中心、最近的停車(chē)場(chǎng)、一鍵直呼代駕、高效代辦年檢、呼叫道路救援等等，全場(chǎng)景 “車(chē)服務(wù)”讓“平安好車(chē)主”成為了車(chē)主們的“心頭好”。

除此之外，平安好車(chē)主還能處理緊急接電、油卡充值、線(xiàn)上理賠、駕照查分、找充電樁、申報(bào)國(guó)際駕照翻譯等服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)安全、高效的用車(chē)場(chǎng)景需求解決方案。

數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月底，平安好車(chē)主APP已超1.1億注冊(cè)用戶(hù)，以2800萬(wàn)月活用戶(hù)，位居易觀移動(dòng)應(yīng)用榜單汽車(chē)工具類(lèi)應(yīng)用第一位。

據(jù)了解，在9月1日-30日連續(xù)1個(gè)月的車(chē)主服務(wù)節(jié)上，每一位好車(chē)主都可以通過(guò)做任務(wù)“集服務(wù)卡贏價(jià)值10000元的全年服務(wù)免單”。另外還有 “超嗨禮·每日抽大獎(jiǎng)”“超多禮·福利限量搶”“超低禮·折扣享不完”等豐富大禮包等待車(chē)主們來(lái)解鎖。

車(chē)險(xiǎn)改革推動(dòng)服務(wù)升維

如果說(shuō)全面覆蓋用戶(hù)的生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景，為廣大車(chē)主提供一站式、全生命周期的汽車(chē)服務(wù)，是平安好車(chē)主不斷迭代的法寶之一，那近日備受關(guān)注的車(chē)險(xiǎn)改革將從本質(zhì)上推動(dòng)“車(chē)保險(xiǎn)”服務(wù)的進(jìn)一步升維，引導(dǎo)險(xiǎn)企更好地提升服務(wù)質(zhì)量和效率，釋放更大的車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)空間。

在新政策的變革推動(dòng)中，平安好車(chē)主APP以科技化為支撐，更進(jìn)一步為車(chē)主提供高效、便捷的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上“一鍵理賠”等功能，新科技對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的全面重構(gòu)，讓好車(chē)主APP得以實(shí)現(xiàn)快速現(xiàn)場(chǎng)查勘、智能理賠等以往不可能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。

本次車(chē)主服務(wù)節(jié)上，平安好車(chē)主推出省錢(qián)、省心、省力的線(xiàn)上投保服務(wù)，不止低價(jià)購(gòu)車(chē)險(xiǎn)，還有機(jī)會(huì)獲得各種服務(wù)優(yōu)惠——1元洗車(chē)券、免費(fèi)保養(yǎng)券、安全檢測(cè)優(yōu)惠券、50元加油抵扣券等，平安好車(chē)主同時(shí)熱情邀請(qǐng)各位車(chē)主參與本次的車(chē)主服務(wù)節(jié)。

車(chē)服務(wù)生態(tài)的科技支撐

“一鍵理賠”、“智能理賠”等這些都是科技發(fā)展的成果外化，而接下來(lái)5G引發(fā)的科技變革會(huì)進(jìn)一步挖掘險(xiǎn)企的服務(wù)潛能。以平安好車(chē)主為例，利用AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技，平安好車(chē)主從多維度為用戶(hù)打造極致的用車(chē)生活體驗(yàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)人士透露，平安好車(chē)主的“智能車(chē)損測(cè)算”，利用AI照片識(shí)別技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)15個(gè)外觀件全自動(dòng)定損，直接生成車(chē)輛受損報(bào)告，幫助用戶(hù)估算來(lái)年保費(fèi)上漲范圍等。與此同時(shí)，平安好車(chē)主的“510城市極速查勘”，通過(guò)構(gòu)建分布式智能調(diào)度系統(tǒng)，智能匹配客戶(hù)的事故地點(diǎn)進(jìn)行勘察員的調(diào)度，保證勘察員5-10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶(hù)減少等待，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)，真正解決用戶(hù)的煩惱。

平安好車(chē)主APP在科技賦能發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)不斷的整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，形成與全國(guó)2.5萬(wàn)余個(gè)保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、7.3萬(wàn)余間修理廠、3萬(wàn)余家4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和總計(jì)17萬(wàn)余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)深度連接，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)生態(tài)體系，讓服務(wù)滲透到用戶(hù)車(chē)生活的方方面面，觸手可及。

在“先知、先覺(jué)、先行”的理念指引下，平安好車(chē)主APP通過(guò)科技的力量賦能，在車(chē)服務(wù)體系中不斷地升級(jí)，充分滿(mǎn)足車(chē)主車(chē)生活的各種需求，助益行業(yè)新發(fā)展。

平安好車(chē)主歷時(shí)6年發(fā)展布局，以用戶(hù)為起點(diǎn)，以科技為支撐，聯(lián)合汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)了從單一的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)向出行服務(wù)平臺(tái)延伸。從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去，讓平安好車(chē)主APP贏得了1.1億用戶(hù)的青睞，成為車(chē)服務(wù)行業(yè)的先行者

正是由于不斷的變革，深度挖掘車(chē)主的服務(wù)場(chǎng)景，用科技不斷完善服務(wù)體系，，延伸車(chē)服務(wù)邊界，打造全新車(chē)服務(wù)生態(tài)體系，讓平安好車(chē)主在吸引越來(lái)越多用戶(hù)的同時(shí)，不斷加速與外部合作伙伴的連接，逐漸形成開(kāi)放、多元的汽車(chē)服務(wù)生態(tài)，極大地提高了用戶(hù)體驗(yàn)，最終贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，未來(lái)可期。