清明小長假，旅游市場迎來了春節(jié)后第一波出游高峰。居民對于自駕游、小包團定制游、旅行拍攝等新玩法的需求繼續(xù)增長。而自從國家旅游局啟動線上導游自由執(zhí)業(yè)試點后，“網(wǎng)約導游”開始流行。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對“網(wǎng)約導游”的服務(wù)審核、線下監(jiān)管仍存在不少問題。

“網(wǎng)約導游”悄然興起

來自云南的黃先生一家三口清明小長假，選擇到廣東旅行。他們通過攜程的私人向?qū)脚_聯(lián)系到了有6年導游從業(yè)經(jīng)驗的張婉瑩。張婉瑩根據(jù)他們只想玩廣州長隆和珠海長隆的要求，為他們安排了5天的“長隆之旅”。因為張婉瑩幫他們預訂到的長隆套票比游客自己預訂的便宜，全程的交通、住宿也不需要黃先生操心，即使包含了導游服務(wù)費，總體費用也比自己單獨預訂便宜了至少2000元。黃先生表示一家“長隆之旅”非常愉快。

為黃先生一家服務(wù)的張婉瑩，也是“導游自由執(zhí)業(yè)試點”以來，較早嘗試“自由執(zhí)業(yè)”、在旅游企業(yè)網(wǎng)站上較受歡迎的導游之一。

出門旅行前，在旅游企業(yè)網(wǎng)站上找個專業(yè)導游幫忙制定行程，并有專屬導游全程服務(wù)的“網(wǎng)約導游”，在“導游自由執(zhí)業(yè)試點”后開始興起。從去年5月開始，國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導游自由執(zhí)業(yè)試點，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點。

網(wǎng)約導游收費300元/天

數(shù)據(jù)顯示，預訂私人向?qū)У穆糜握撸鲂腥藬?shù)平均為6人出行，一般以家庭為主，其中4～8人居多。攜程旅游的訂單統(tǒng)計，目前網(wǎng)約導游訂單的平均價格在300元左右一天，一些專業(yè)能力強、技能突出、人氣高的導游最高可以達到800元到1000元一天。

國內(nèi)導游以女性居多，目前的訂單中，94%的游客選擇女性導游。價格、顏值(導游照片)，導游填寫的圖文資、導游資質(zhì)、排名以及溝通的過程都是決定客戶是否下單的重要因素。

旅游監(jiān)管可能更難

旅游從業(yè)者認為，放開導游自由執(zhí)業(yè)，不僅讓消費者可自由選擇導游，也激發(fā)了導游行業(yè)的活力。攜程旅游負責服務(wù)的COO喻曉江認為，自由執(zhí)業(yè)試點后，國內(nèi)導游自由執(zhí)業(yè)的價格還有較大的提升空間，好導游有望走紅獲得更高的收入。但改革需要強有力的各種政策、完善的配套制度。旅游業(yè)界目前普遍認為，放開導游自由執(zhí)業(yè)后，“導游+車+互聯(lián)網(wǎng)+”模式盛行，意味著導游個人可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，如果旅行社將被導游型“微旅行社”取代，旅游監(jiān)管可能更難，出現(xiàn)爭議糾紛后難以維權(quán)也是一大問題。

而寬松的職業(yè)環(huán)境中，為游客服務(wù)的導游難免水平參差不齊，因此第三方監(jiān)督平臺的需求會越來越強烈。在OTA等平臺上，不少從事境外“向?qū)Х?wù)”的，也只是在當?shù)氐牧魧W生或所謂“旅游達人”。

新西蘭中國旅行社有限公司產(chǎn)品經(jīng)理顧斌告訴記者，在新西蘭有留學生或當?shù)厝A人從事“陪游”工作，但和專業(yè)導游相比，他們在“陪游”中會存在不少“法律”和“安全”問題。“在新西蘭，持有正規(guī)駕照的導游允許開車，但不允許載客盈利。如果去到一些比較危險的地方，出現(xiàn)迷路或其他意外狀況，沒有相關(guān)培訓經(jīng)驗和后勤保障的向?qū)Э赡軟]有辦法像專業(yè)導游那樣及時正確處理。”他建議游客在新西蘭要盡量通過大型旅行社，尋找專業(yè)導游服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士也建議，針對網(wǎng)約導游過程中可能出現(xiàn)的問題，政府部門應該盡快出臺相關(guān)法規(guī)，對網(wǎng)約導游以及提供網(wǎng)約導游服務(wù)的平臺加強監(jiān)管，完善旅游保險和賠償制度。