當(dāng)父母要拒絕孩子的要求時(shí)，更可以使用反映式傾聽。除了同理孩子的感受外，也顯示自己堅(jiān)定的態(tài)度。例如，“我知道你現(xiàn)在很生氣，因?yàn)槲也毁I這個(gè)玩具給你，但是家里已經(jīng)有類似的玩具了(或這個(gè)玩具太貴了、不安全等)?！贝藭r(shí)，如果孩子以哭鬧的方式迫使你買給他，你愈保持心平氣和愈能幫助孩子了解無理取鬧是行不通的。別上了孩子的當(dāng)，也許過去的經(jīng)驗(yàn)讓他學(xué)到在公眾場(chǎng)合中哭鬧要東西通常父母會(huì)投降讓步。如果你想以后減少這種煩惱，并且?guī)椭⒆訉W(xué)習(xí)一些限度或規(guī)矩，你就不要顧忌面子問題。除了用上述的反映式傾聽的語(yǔ)言，你還可以再加上這句話：“我現(xiàn)在要到別的地方去了，你要不要跟我走?”如果孩子依然哭鬧且賴著不走，你可以拉著孩子的手離開商場(chǎng)直接回家。此時(shí)愈保持冷靜愈有力量，妥協(xié)讓步或被激怒生氣都是“后患無窮”。

有時(shí)，孩子會(huì)口出惡言，輕者如“你好討厭!”“我恨你!”重者如“你是最可惡的爸爸!”“你是混蛋!”不管孩子是從哪里學(xué)來的，父母要教導(dǎo)孩子懂得對(duì)別人尊重，讓孩子知道對(duì)父母或別人說這種侮辱的話是不對(duì)的。此時(shí)你可以采用反映式傾聽的方法這樣說：“我看得出你對(duì)我很生氣，你可以說，媽媽，我很生氣，或我對(duì)你很生氣，但是你不能說這種傷人的話。以后再說類似的話，我就不會(huì)理你(或者答應(yīng)你任何要求)?！比绻l(fā)生在家里，父母可以離開現(xiàn)場(chǎng)到其他房間去，或者要求孩子離開：“你現(xiàn)在離開客廳到房間里去，想一想你說的話，十分鐘后你想回到客廳時(shí)再回來。”父母只有用心平氣和的堅(jiān)定態(tài)度和語(yǔ)氣，方能幫助孩子自省改過。

此外，幼兒期的孩子充滿了對(duì)外面世界的好奇心，常會(huì)向父母提問：“這是什么?”“那是什么?”以及一大堆的“為什么”問題。此時(shí)，父母得明察孩子是否真心地想知道答案，如果孩子真是“求知若渴”，父母可以用他了解的詞語(yǔ)回答，或者尋找相關(guān)的圖書和他一起尋找答案。然而，有時(shí)候孩子是故意用一連串的問題來騷擾父母，尤其當(dāng)父母在忙著自己的事而沒有留意他時(shí)，他這樣做的目的只是想獲得父母的注意力。怎么知道孩子用此行為是想獲取父母的注意力呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，父母只要檢視一下自己內(nèi)在的感受是否為：“他怎么問個(gè)沒完，真麻煩!”或者是直截了當(dāng)?shù)摹盁┧廊肆恕钡母杏X。這時(shí)候肯定就是孩子想要通過提問來騷擾父母，博取父母的注意。這種情形的處理方法有幾種，父母不妨試試看哪一種方法較有效，因?yàn)椴煌瑐€(gè)性的孩子需要用不同的方法。父母可以用反問的方法，如說：“那你覺得它為什么……”通常反問到第二個(gè)、第三個(gè)問題時(shí)，孩子同樣地會(huì)覺得你好煩而不再跟你玩騷擾游戲了。轉(zhuǎn)移孩子的注意力也是一個(gè)方法，如說： “嘿!我知道有一個(gè)很好聽的故事，你要不要聽?”如果父母真的很忙而沒有時(shí)間傾聽或回答孩子的問題(不管孩子提問的目的為何)，可以直接對(duì)孩子說明，告訴他等一段時(shí)間再討論，可以說：“我知道你很想知道為什么(或答案)，可是我有一個(gè)重要的信要回(或正在做晚飯)，你先自己去玩，等吃完晚飯后，我會(huì)有時(shí)間好好和你談這個(gè)問題，記得要提醒我喲!”在和孩子說這話時(shí)，記得要采用反映式傾聽中強(qiáng)調(diào)的肢體語(yǔ)言：轉(zhuǎn)身、彎腰、注視等。通常，如果不是真的想找問題的答案，孩子一下子就忘了這件事。而如果晚餐后孩子仍提起這件事，父母必須遵守之前的承諾，給孩子以解答。

節(jié)選自：《別讓孩子輸在情商》