近日，福州兩條敬老愛(ài)老公交線路正式亮相——福州康馳新巴士公司（以下簡(jiǎn)稱“康馳新巴士”）將25路、169路公交線路打造為敬老愛(ài)老公交線路，從車輛硬件配置到軟性服務(wù)細(xì)節(jié)全面優(yōu)化，為老年乘客打造更安全、便捷、溫馨的“移動(dòng)之家”。

25路、169路公交車，車身設(shè)置了敬老愛(ài)老公益廣告，車頭噴涂醒目的專線字樣?？雕Y新巴士將可固定殘疾人輪椅的車輛調(diào)整至25路、169路，還增設(shè)“老幼病殘?jiān)?rdquo;專座，并加大車廂站牌字體，讓站點(diǎn)信息更清晰。這些看似微小的改變，極大地方便了老年乘客，讓他們上下車更輕松。

服務(wù)提升方面，康馳新巴士針對(duì)老年乘客的出行特點(diǎn)，圍繞安全、服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)駕駛員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)1500人次，新進(jìn)駕駛員需通過(guò)考核方可上崗。接受培訓(xùn)后的駕駛員秉持“微笑多一點(diǎn)、語(yǔ)言暖一點(diǎn)、剎車輕一點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)一點(diǎn)”的理念，做到“起步緩、停車緩、轉(zhuǎn)彎緩、語(yǔ)氣緩”，用耐心和熱情服務(wù)每一名老年乘客，從攙扶上下車到解答問(wèn)詢，讓關(guān)懷無(wú)處不在。

“為了讓敬老愛(ài)老理念深入人心，我們把敬老愛(ài)老納入常態(tài)化工作，把服務(wù)質(zhì)量與駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，定期邀請(qǐng)老年乘客代表座談，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。我們還制作了標(biāo)注沿途公園、醫(yī)院、菜市場(chǎng)信息的宣傳折頁(yè)，組織志愿者走進(jìn)齊安、滿洋等公交場(chǎng)站，現(xiàn)場(chǎng)幫扶弱勢(shì)群體、發(fā)放資料，弘揚(yáng)敬老新風(fēng)尚。”康馳新巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

家住橋南站附近的李大爺感慨：“坐上25路公交車，就像有家人陪著出門(mén)一樣。司機(jī)師傅見(jiàn)我拄拐，大老遠(yuǎn)幫我在靠近車門(mén)的地方留了位置，扶我坐穩(wěn)了才開(kāi)車。到站后還提醒我慢點(diǎn)兒走。這一路啊，心里頭暖乎乎的！”

今年初以來(lái)，為推進(jìn)全齡友好型城市建設(shè)，提升公交適老化水平，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)持續(xù)深化拓展“三爭(zhēng)”、開(kāi)展“奮勇?tīng)?zhēng)先”行動(dòng)，以打造“福運(yùn)榕城 滿意公交”品牌為契機(jī)，將打造10條敬老愛(ài)老線路；通過(guò)優(yōu)化線路設(shè)置、完善設(shè)施設(shè)備、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)造敬老氛圍等措施，持續(xù)完善公共交通適老化服務(wù)體系，讓老年乘客享受更便捷、更有溫度的出行體驗(yàn)，助力打響“有福之州，幸福老人”品牌。（記者 劉珺 通訊員 侯宗烜 楊勝蘭）