N本網(wǎng)記者 許愛瓊 馬俊杰 見習(xí)記者 陳麗明

關(guān)注理由：掛號、劃價、收費、取藥等窗口等候時間不能超過10分鐘。衛(wèi)生部日前制定非硬性指標(biāo)，要求醫(yī)院簡化門急診服務(wù)流程。這看上去很美的便利，市民真能享受到嗎?醫(yī)院能否達(dá)到要求?院方是否也有“難言之隱”?昨日，記者在莆田市區(qū)幾家大醫(yī)院展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對于大部分醫(yī)院來說，壓力(鴨梨)很大， 10分鐘掛上號勉強(qiáng)可以達(dá)到，但遇上就診高峰就難做到。

市民

10分鐘等候勉強(qiáng)實現(xiàn)

記者在市區(qū)幾家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各大醫(yī)院都采用電腦叫號系統(tǒng)，前來就診的患者可以坐在大廳的椅子上等待。昨日下午3時許，在九五醫(yī)院門診大廳，記者看到患者并不多，每個窗口有5位左右市民在排隊，大多在10分鐘內(nèi)掛上號。由于醫(yī)院在取藥窗口設(shè)置了液晶顯示屏，患者名字在上面滾動播出，提醒他們注意上前取藥，因此很多人都選擇坐在候診椅上休息。

陪著母親來看病的吳先生告訴記者，平常在這里排隊等待，一般在10分鐘內(nèi)能掛上號，但遇上就診高峰的話，就要多等一段時間。正在某醫(yī)院門診一樓等候取藥的陳女士說，帶兒子到醫(yī)院看病，誰知道看病只用了不到10分鐘的時間，取藥卻等了近20分鐘，這讓她很頭痛。

醫(yī)院

大型醫(yī)院門診壓力大

一家醫(yī)院的工作人員告訴記者，有了電腦叫號系統(tǒng)之后，患者等待掛號、取藥的時間已經(jīng)大大減少了，但醫(yī)院的窗口總共就那么多，患者多了，排隊等候的時間自然就長了，就算是流程方面進(jìn)行了改善，節(jié)省的時間也是有限的，醫(yī)院已經(jīng)盡量在提高服務(wù)效率。

采訪中，院方也說出了他們的“難處”：“平常是沒問題，但一遇到就診高峰，醫(yī)院也無法控制大量患者前來就診，那時就很難按照‘10分鐘’的要求來做?！睋?jù)介紹，由于很多市民一有病就習(xí)慣往大醫(yī)院跑，目前幾家大型醫(yī)院的門診量確實很大，尤其是到了假期，院方感嘆確實存在一定的壓力。

昨日，記者還采訪了市衛(wèi)生局的有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人介紹，加強(qiáng)社區(qū)的診所建設(shè)，引入鄉(xiāng)村醫(yī)生人才，實現(xiàn)小病，不出社區(qū)才是實現(xiàn)“掛號不超10分鐘”的較好出路。據(jù)透露，目前莆田各醫(yī)院的醫(yī)生都是走?？婆囵B(yǎng)的道路，而鄉(xiāng)村醫(yī)生則將向全科轉(zhuǎn)型，能夠解決村民日常生活中各方面的小病，才可以在一定程度上實現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡，一定程度上分流大型醫(yī)院的就診量。

衛(wèi)生局

著力解決“排隊難”

記者從莆田市衛(wèi)生局了解到，近日，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展“三好一滿意”(即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”)活動，優(yōu)化醫(yī)院門急診就醫(yī)環(huán)境及流程，為患者解決在醫(yī)院的“排隊難”問題。為貫徹落實這些要求，該局近日已制定下發(fā)了《莆田市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》，在全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院，開展“三好一滿意”活動。

據(jù)介紹，“三好一滿意”指的是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”;加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”;加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”;深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。