蔡女士家中櫥柜上層的大理石臺面仍未安裝

海峽網(wǎng)1月20日訊 (海峽都市報記者 林養(yǎng)東 文/圖) 去年6月，市民蔡女士在喜盈門家具建材廣場內(nèi)的“東方邦太”櫥柜店訂購了一套櫥柜，總價1.1萬元，她陸續(xù)交足了貨款，而店家至今未將櫥柜安裝到位，聲稱要她再墊2000元才能馬上安裝。

喜盈門商場表示，接投訴后發(fā)現(xiàn)有30多名顧客遇到類似情況，“東方邦太”陷入經(jīng)營困境，但老板未跑路，商場方面也墊了20多萬元，正積極處理此事。由于情況特殊，商場和店家提出要急著安裝的顧客先墊2000元費用，后期退還，但并沒有強(qiáng)求。

市民：已達(dá)成協(xié)議 商家仍未完成安裝

蔡女士告訴記者，去年6月她在喜盈門商場內(nèi)的“東方邦太”店花1.1萬元訂購了一套櫥柜，先交定金1000元。同年10月15日，蔡女士又交了8000元，剩余的2000元按規(guī)定等櫥柜完成安裝后交付。“店家承諾40天后到貨并安裝。”蔡女士說，到了約定時間，店家直接說沒錢了，根本就沒有向廠家訂貨。

蔡女士說，和她情況類似的消費者還有不少，而喜盈門商場作為管理方，知道這個情況也沒有及時阻止，讓其一直營業(yè)。

去年12月8日，喜盈門商場介入，經(jīng)過協(xié)調(diào)，蔡女士與“東方邦太”簽訂了一份協(xié)議。昨日，海都記者看到協(xié)議上寫明，交付剩余的2000元后，“東方邦太”承諾1月7日前送貨并安裝到位，如有逾期，退還蔡女士1.1萬元全款。協(xié)議上，喜盈門商場是作為調(diào)解方。

蔡女士因急著要安裝櫥柜，心想剩下的錢本來也要交便同意了。在本月初，“東方邦太”雖然提前開始安裝，但截至目前還缺一層大理石面未鋪設(shè)。“我去催著盡快安裝，商場讓我再墊2000元費用。”蔡女士告訴記者，希望對方盡快履行承諾。

商家：經(jīng)營困難導(dǎo)致 會處理好

負(fù)責(zé)調(diào)解此事的喜盈門商場工作人員林女士介紹，接到客戶投訴后便立即介入處理，發(fā)現(xiàn)“東方邦太”店陷入了經(jīng)營困境，目前已確定有39名客戶遭遇類似情況。“作為平臺提供者，已經(jīng)對一部分客戶先行賠付，保障了消費者權(quán)益。”林女士說，由于“東方邦太”無力再經(jīng)營，今年起商場已經(jīng)關(guān)閉了其店面，但是老板并未跑路，會與商場一起處理此事。

林女士說，有的客戶選擇退款，有的重新向廠家下單，但是由于年底情況特殊，安裝工人忙不過來。商場已經(jīng)墊付了20多萬，目前還缺的一些資金正在審批，因為有些客戶急著要完成安裝，因此才提出讓客戶先墊付2000元，可以在近期完成安裝，商場資金到位后，錢會退還客戶。

昨日上午，記者聯(lián)系上“東方邦太”負(fù)責(zé)人何女士，她告訴記者，當(dāng)時因投資、經(jīng)營等方面出了問題才導(dǎo)致現(xiàn)在的局面，但她正在盡力補(bǔ)救，處理好后續(xù)事宜。