近日，家在福州的陳先生繳納了2118元，報名參加某旅行社組織的出省旅游團。因疫情防控原因，到了目的地后的旅游團原路返回福州，陳先生故要求旅行社退款。旅行社表示一人只能退1306元，雙方僵持不下，陳先生遂向福州市文旅部門投訴。市文旅局接到投訴后，立即組織調(diào)查，宣講政策，依法調(diào)解，最終陳先生和旅行社達成和解，退回全款。

陳先生的順利維權(quán)，是市文旅局堅持立足文旅職能，主動作為，深入推進依法執(zhí)政，加強旅游市場整頓的一個縮影。

依法整頓有力度。面對突如其來的疫情，市文旅局堅持科學防控與服務發(fā)展“兩手抓”，加強督導，下沉“疫線”，全力開展旅游市場檢查。從3月13日起，市文旅局采取督導檢查、明察暗訪等形式，在對各縣（市）區(qū)開展疫情防控督導檢查的同時，統(tǒng)籌全市各級文化市場綜合執(zhí)法隊伍對旅游市場進行不間斷、全覆蓋的專項整治行動，已累計出動檢查人員5955人次，檢查文旅企業(yè)5775家次。

依法整頓有溫度。加強培訓，提高有效解決問題的能力，市文旅局及時召開全市文化和旅游行業(yè)疫情防控知識和執(zhí)法能力培訓班，針對A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、劇院、國有藝術(shù)院團、圖書館、文化館、美術(shù)館、非遺館等場所進行疫情防控政策和措施授課，在科學防疫的同時，提高文化市場綜合執(zhí)法隊伍的執(zhí)法能力和水平。

依法整頓有速度。針對疫情防控期間各類旅游投訴、咨詢數(shù)量大幅增加的情況，市文旅局主動服務，及時妥善處置，成立了工作專班，開通電話專線一口受理，依法依規(guī)、耐心細致處理反映的問題，做好政策宣傳解釋和糾紛調(diào)解處置等工作。據(jù)統(tǒng)計，今年第一季度共受理辦結(jié)涉旅投訴28件，為游客挽回損失2.4萬元。（記者 曾建兵 通訊員 陳子彧）