問：我有好幾套房子，燃?xì)獬頃r，有時候一個月抄一次表，有時候2個月才抄一次表，為什么不能改成每月一抄？

答：為啥抄表時間不一樣呢？這主要是因為用的表不一樣。

裝了新式電子遠(yuǎn)傳表的小區(qū)，是自動遠(yuǎn)程抄表，所以能做到每個月抄一次。用的還是老式普通機(jī)械表的小區(qū)，就得靠抄表員一戶一戶上門抄表，現(xiàn)在是按兩個月一抄來安排。

我們公司一直在抓緊推進(jìn)為更多小區(qū)換上智能燃?xì)獗?。小區(qū)換上智能燃?xì)獗硪院?，就能實現(xiàn)自動抄表。

移動端交燃?xì)赓M更方便

問：我們設(shè)置了燃?xì)赓M銀行卡代扣，但是一直沒有自動劃撥，每次都需要我們自己操作，這是為什么？

答：這種情況有3個常見原因。

銀行卡狀態(tài)不對：卡里余額不足，或者卡片過期、被凍結(jié)。

銀行卡付款額度設(shè)低了：銀行卡可能設(shè)置了單筆限額，如果當(dāng)月燃?xì)赓M超過了設(shè)定額度，銀行就無法成功扣費。

不止綁定一張卡：您可能在好幾家銀行辦了燃?xì)赓M代扣，有時候系統(tǒng)可能先扣了另外一張銀行卡的錢。

除了銀行卡代扣，交燃?xì)赓M其實還有更方便的辦法：打開微信或者支付寶，找到里面的“生活繳費”，選燃?xì)赓M—福州華潤燃?xì)?，輸入您的繳費戶號，就能交費；還可以在支付寶里重新綁定一個代扣協(xié)議。

公眾號可查最近12個月燃?xì)赓M

問：燃?xì)赓M如何計算，用氣起止日期怎么查？

答：查詢?nèi)細(xì)赓M和用氣起止日期，有下面幾種方式：

撥打24小時客服熱線95777查詢；

去華潤燃?xì)鉅I業(yè)廳，客服人員核對地址、姓名、用戶編號等信息后，就能告訴您任何一個月的具體用氣量以及用氣起止日期，還能查詢是否欠費；

關(guān)注“福州華潤燃?xì)庥邢薰?rdquo;微信公眾號，點擊“福哥服務(wù)”，可查看最近12個月的詳細(xì)燃?xì)赓M賬單。

非用戶責(zé)任漏氣費用

由企業(yè)承擔(dān)

問：燃?xì)饴?，換新表后修好了。那么漏氣的費用由誰承擔(dān)？

答：因漏氣產(chǎn)生的燃?xì)赓M，不是您使用造成的，由我們公司承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)家里燃?xì)饴猓蛘邔M用有疑問，可以撥打24小時客服熱線95777，或者直接聯(lián)系負(fù)責(zé)您片區(qū)的燃?xì)夤芗?。我們收到消息會安排工作人員上門處理、核查清楚。

燃?xì)獗淼狡诿赓M更換

問：燃?xì)獗矶嗑眯枰鼡Q，是否收費？

答：關(guān)于更換時間，國家有規(guī)定。家用燃?xì)獗?，特別是用天然氣的，最多用10年就必須更換。到期該換的表，免費更換。用戶可撥打24小時客服熱線95777預(yù)約，工作人員將上門換表。

表“老”了或致計量偏差

問：小區(qū)換了新表之后，燃?xì)赓M漲了很多，是什么原因呢？

答：這可能因為表用久了，零件磨損，并且積油污，導(dǎo)致計量不太準(zhǔn)。換了精準(zhǔn)的新表后，計量準(zhǔn)了，費用就可能顯得多了。另外，換表前后這段時間，燃?xì)庠O(shè)備增加、用氣習(xí)慣變化，也會讓燃?xì)赓M增加。

用戶若對賬單有疑問，可以隨時撥打24小時客服熱線95777，申請上門檢測核對。（記者 梁凱鴻/文 葉誠/攝）