“一號(hào)管到底”覆蓋更廣、就醫(yī)更便捷智慧、硬件品質(zhì)持續(xù)提升

福州多維發(fā)力 筑牢百姓“醫(yī)”靠

看病無需重復(fù)掛號(hào)“一號(hào)管到底”，醫(yī)療項(xiàng)目在城市新區(qū)“拔節(jié)生長(zhǎng)”，人工智能賦能讓就醫(yī)流程“無縫銜接”……

近年來，福州市緊緊圍繞百姓就醫(yī)需求，從政策創(chuàng)新、硬件擴(kuò)容到智慧服務(wù)多維發(fā)力，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。一系列有溫度、有智慧的便民舉措落地生根，正不斷破解群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，讓“病有所醫(yī)”更高效，讓“醫(yī)靠”更堅(jiān)實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)了市民的健康獲得感與幸福感。

福州市第一總醫(yī)院倉(cāng)山院區(qū)（市皮膚病防治院南院）8月1日起開診運(yùn)行24小時(shí)全天候急診服務(wù)。

“一號(hào)管到底”服務(wù) 為患者減負(fù)

等不到檢查報(bào)告，次日再來醫(yī)院，又需要重新掛一次號(hào)，多花一份錢……曾幾何時(shí)，不少市民到醫(yī)院就診時(shí)，會(huì)遇到這樣的情況。如今，這一痛點(diǎn)正在福州成為歷史。

2024年4月7日起，福州在全省率先推行公立醫(yī)院普通門診“一號(hào)管到底”便民服務(wù)。即讓符合條件的患者，攜帶檢查檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)診時(shí)，三日內(nèi)在同一院區(qū)、同科室看同一疾病不再支付二次掛號(hào)費(fèi)用。此舉不僅為患者省了錢，更讓他們觸摸到了醫(yī)療服務(wù)的暖意與溫度。

上周五，在福建醫(yī)科大學(xué)吳孟超紀(jì)念醫(yī)院（福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院），患者林女士憑著初診時(shí)醫(yī)生為其開出的“0元惠民號(hào)”，帶著檢查報(bào)告直接復(fù)診，不用再花錢掛號(hào)。這樣的便民場(chǎng)景在每個(gè)診室已經(jīng)成為日常。門診部護(hù)士長(zhǎng)陳秀敏介紹，“一號(hào)管到底”實(shí)施以來，醫(yī)院不僅主動(dòng)向患者們宣傳，還組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多層面的專業(yè)培訓(xùn)，制定相關(guān)的政策，確保將優(yōu)惠政策貫徹到位，讓群眾切實(shí)受益。

記者了解到，該政策不僅覆蓋了福州市所有的二級(jí)及以上公立醫(yī)院，在一些基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)也得到推行。鼓樓區(qū)東街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行“一號(hào)管到底”服務(wù)后，居民林女士感慨：“以前看病總怕報(bào)告出來醫(yī)生下班了，現(xiàn)在只要拿著復(fù)診號(hào)，隨時(shí)可以找值班醫(yī)生看，不用擔(dān)心看一次病掛幾次號(hào)。”

據(jù)了解，福州在二級(jí)及以上醫(yī)院普通門診推行“一號(hào)管到底”就診便民措施以來，惠及患者超46.8萬人次，節(jié)約掛號(hào)診查費(fèi)超1476萬元。

福建醫(yī)科大學(xué)吳孟超紀(jì)念醫(yī)院（福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院）推行“一號(hào)管到底”服務(wù)。

“免陪照護(hù)”擴(kuò)容 今年新開放20個(gè)病區(qū)

一人住院，全家陪護(hù)，是困擾很多家庭的難題。為減輕患者家屬負(fù)擔(dān)、提供更好服務(wù)，2023年6月，福州市公立醫(yī)院試點(diǎn)開展“免陪照護(hù)”病房工作。如今，福州市屬三級(jí)公立醫(yī)院均已開設(shè)“免陪照護(hù)”病房，并已擴(kuò)展到3家縣區(qū)級(jí)醫(yī)院。今年全市計(jì)劃在已成功開放的28個(gè)“免陪照護(hù)”病區(qū)基礎(chǔ)上，新開放20個(gè)“免陪照護(hù)”病區(qū)。

在福州市第二總醫(yī)院脊柱外科病房，林女士的母親正安心休養(yǎng)。年近八旬的老人因腰椎間盤突出滑脫入院，按照以往，林女士必須請(qǐng)假全天陪護(hù)，身心俱疲。如今，醫(yī)院提供的“免陪照護(hù)”服務(wù)解了她的燃眉之急。

“一按床頭呼叫鈴，護(hù)理員或護(hù)士很快就到。洗臉、洗頭、擦身、拍背、喂飯、協(xié)助如廁……這些專業(yè)又瑣碎的照護(hù)服務(wù)，他們?nèi)及?，而且做得比我們家屬更專業(yè)、更周到。”林女士感慨道，“現(xiàn)在我不用手忙腳亂了，可以更多地陪伴和安慰母親，心里踏實(shí)多了。”

據(jù)介紹，福州市第二總醫(yī)院在全省率先開展“免陪照護(hù)”病房試點(diǎn)工作，已有19個(gè)病區(qū)開設(shè)“免陪照護(hù)”，包括關(guān)節(jié)科、創(chuàng)傷科、肢體矯形與重建外科、脊柱外科、足踝外科、康復(fù)科、神經(jīng)科等，總共有840張“免陪照護(hù)”病床。該醫(yī)院成為福州市公立醫(yī)院中開設(shè)“免陪照護(hù)”試點(diǎn)病區(qū)較多的醫(yī)院之一。

醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“免陪照護(hù)”病房試點(diǎn)工作開展以來，得到了廣大患者和家屬的認(rèn)可，今后將使“免陪照護(hù)”工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化和體系化，進(jìn)一步提升患者及家屬的就醫(yī)體驗(yàn)感和幸福感。

市第二總醫(yī)院脊柱外科內(nèi)，護(hù)理員為病人洗頭。

“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)體驗(yàn) 智慧醫(yī)療更便捷

以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心，福州各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)正從患者全流程就醫(yī)場(chǎng)景出發(fā)，打破傳統(tǒng)壁壘，讓“便捷”二字真正落地見效。

在福州市中醫(yī)院，“刷臉掃碼通全程”早已成為現(xiàn)實(shí)。患者無需帶卡，通過人臉識(shí)別即可完成建檔、掛號(hào)、就診、檢查、取藥全流程“無卡暢行”。為破解繳費(fèi)排隊(duì)的堵點(diǎn)，醫(yī)院推出“診間+床邊”雙結(jié)算服務(wù)：門診患者在診室直接結(jié)算，住院患者在病區(qū)即可完成出院醫(yī)保報(bào)銷，大幅減少了群眾奔波排隊(duì)之苦。

更值得一提的是，“信用醫(yī)療”的創(chuàng)新實(shí)踐。醫(yī)院融合“醫(yī)保信用+銀聯(lián)信用”，推出“無感付”服務(wù)。符合條件的患者簽約后即可獲得信用額度，享受“先診療、后付費(fèi)”服務(wù)，就診結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，全程“無感”。

對(duì)于行動(dòng)不便的慢病老人，福州市中醫(yī)院深化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，提供“在線咨詢+復(fù)診開方+送藥到家”的一站式服務(wù)，并上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”，由專業(yè)護(hù)士上門提供專業(yè)護(hù)理，將溫暖的服務(wù)直接送到家。

在吳孟超紀(jì)念醫(yī)院，AI賦能帶來了智慧就醫(yī)新體驗(yàn)。全新升級(jí)的“掌上智慧醫(yī)院”利用AI醫(yī)療技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從精準(zhǔn)分診到病歷預(yù)填，再到全流程就醫(yī)指引的智能服務(wù)?；颊呖梢酝ㄟ^語音或輸入文字描述癥狀，系統(tǒng)為患者精準(zhǔn)推薦就診科室。

醫(yī)院還整合院內(nèi)信息系統(tǒng)、醫(yī)技、藥房等醫(yī)療系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造出覆蓋看病前、看病中、看病后的智能指引體系，能實(shí)時(shí)掌握患者就診的每個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)提醒患者當(dāng)前環(huán)節(jié)可以辦理的服務(wù)，比如查看就診須知、取消預(yù)約、看檢查報(bào)告等，把被動(dòng)的碎片化服務(wù)轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)、有指引的服務(wù)，有效減少了患者咨詢的頻次與等待時(shí)間。

在市中醫(yī)院，市民掃碼可享“送藥到家”服務(wù)。

醫(yī)療“硬實(shí)力”提升 增強(qiáng)群眾獲得感

近年來，福州衛(wèi)健部門重點(diǎn)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源在城市新區(qū)、郊區(qū)布局建設(shè)，孟超肝膽醫(yī)院金山院區(qū)、市中醫(yī)院五四北院區(qū)、市第一總醫(yī)院倉(cāng)山院區(qū)（市皮膚病防治院南院）等15個(gè)項(xiàng)目已建成投用。與此同時(shí)，福州市第一總醫(yī)院老年專科院區(qū)、福建省福州肺科醫(yī)院腫瘤綜合住院大樓及制劑樓等一批新項(xiàng)目正如火如荼地建設(shè)中，持續(xù)為福州醫(yī)療“硬實(shí)力”注入新動(dòng)能。

以位于城門洲路的福州市第一總醫(yī)院倉(cāng)山院區(qū)（市皮膚病防治院南院）為例，去年底開診后，院區(qū)在深耕皮膚與整形美容特色專科的同時(shí)，整合福州市第一總醫(yī)院優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建起覆蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科的全方位醫(yī)療體系。而今年8月1日，24小時(shí)全天候急診服務(wù)也正式開診運(yùn)行，這一舉措極大提升了該區(qū)域的緊急醫(yī)療救助能力，為倉(cāng)山區(qū)及周邊居民的健康增添了有力保障。

在晉安區(qū)沁園支路，福州市第一總醫(yī)院老年?？圃簠^(qū)重建項(xiàng)目正全速?zèng)_刺，門診醫(yī)技綜合樓、住院綜合樓、發(fā)熱門診樓三棟主體建筑預(yù)計(jì)年底實(shí)現(xiàn)全面封頂。項(xiàng)目建成后，將有效改善晉安區(qū)乃至福州市的醫(yī)療服務(wù)能力，提升老年?？频尼t(yī)療服務(wù)水平，滿足老年患者的多元化、高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求。（記者 陳丹/文 石美祥/攝）